chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa đang hoạt độngGiao tiếp cá nhân hóa củng cố mối quan hệ với khách hàng
Shaka Cmmnty sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện giao tiếp với khách hàng và trải nghiệm tại cửa hàng thời trang trực tuyến.
Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong giao tiếp, cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng thông tin rõ ràng và kịp thời, cùng với việc tổ chức chiến dịch hiệu quả theo phân khúc, củng cố mối quan hệ với đối tượng mục tiêu.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Cửa hàng trực tuyến Argentina bán quần áo và phụ kiện của thương hiệu Shaka Cmmnty, hướng tới giới trẻ quan tâm đến thời trang casual và streetwear, cung cấp các ưu đãi như giao hàng miễn phí khi đạt mức giá nhất định, giảm giá khi chuyển khoản và trả góp không lãi suất. Cải thiện mối quan hệ với khách hàng thông qua giao tiếp cá nhân hóa và tự động, giữ họ luôn được thông báo và thúc đẩy lòng trung thành.
Sử dụng tự động hoá để gửi tin nhắn chào mừng khách hàng mới, xác nhận tự động cho đơn hàng được duyệt và cập nhật về vận chuyển và theo dõi. Các chiến dịch phân khúc được tổ chức dựa trên thẻ (tag) xác định các đối tượng khác nhau, tránh các thông tin chung chung và thư rác.
01
tiếp nhận tự động khách hàng mới
02
xác nhận đơn hàng tự động
03
atualização em tempo real sobre envio e rastreamento
04
comunicação segmentada para evitar spam
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Đảm bảo giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa cho các phân khúc khách hàng khác nhau, tránh các tin nhắn chung chung và duy trì tương tác trong thị trường thời trang trực tuyến cạnh tranh. Triển khai các tự động hóa chào mừng, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển qua WPP Marketing, kết hợp với các chiến dịch phân khúc sử dụng thẻ để xác định và giao tiếp với các đối tượng cụ thể.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt độngtự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
automação envia mensagens de boas-vindas, confirmação e atualização de envio
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
chiến dịch được phân đoạn bằng thẻ cho các đối tượng cụ thể
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để dữ liệu theo thời gian thực
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
tránh giao tiếp chung chung bằng cách gửi các tin nhắn phù hợp
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
segmentação aumenta a relevância das campanhas
automação reduz esforço manual e melhora experiência do cliente
manter clientes informados fortalece a confiança e fidelização
chiến dịch cá nhân hóa ngăn chặn spam và cải thiện tương tác
Kích hoạt các tự động hóa bổ sung như khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi và ưu đãi cho đơn hàng đầu tiên để tăng tương tác và chuyển đổi, đồng thời khám phá phân khúc mới để chiến dịch cá nhân hóa hơn nữa.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.