Giao tiếp phân đoạn và tự động hóa giúp củng cố mối quan hệ với khách hàng

Homero Shop sử dụng tự động hóa và phân đoạn để thu hút khách hàng và tối ưu hóa doanh số trong phân khúc streetwear đô thị.

Thời trang & phụ kiện Tự động hóa tiếp thị Phân khúc Recuperação de carrinho Mua lại WPP Marketing

Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong giao tiếp, tăng hiệu quả thu hồi giỏ hàng bị bỏ rơi, tăng tương tác của khách hàng với các tin nhắn liên quan và tạo nhịp độ mua lại được tổ chức theo phân khúc.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Homero Shop là một cửa hàng trực tuyến Argentina chuyên về streetwear đô thị, cung cấp quần áo, giày dép và phụ kiện cho đối tượng trẻ và thành thị tìm kiếm thời trang thường ngày với phương thức thanh toán dễ dàng và giao hàng toàn quốc. Thu hút khách hàng ở các giai đoạn khác nhau của hành trình mua sắm, từ chào đón ban đầu đến mua lại, phục hồi doanh số bị mất do bỏ giỏ hàng và giữ khách hàng thông báo về việc vận chuyển.

Sử dụng các tự động hóa đã cấu hình để gửi tin nhắn chào mừng tới khách hàng mới, khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, khuyến khích mua hàng lần đầu, kích thích mua lại bằng phiếu giảm giá và cập nhật trạng thái vận chuyển — tất cả với phân đoạn tránh các liên lạc chung chung và thư rác.

01 Khôi phục cơ hội bán hàng

02 Redução do trabalho manual

03 Giao tiếp cá nhân hóa và phân đoạn

04 Khách hàng được thông báo về đơn hàng và vận chuyển

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì mối quan hệ gần gũi và hiệu quả với đối tượng trẻ, thành thị, tránh các thông điệp chung có thể bị coi là spam, đồng thời khôi phục doanh số và khuyến khích mua lại. Triển khai các tự động hóa của WPP Marketing với phân đoạn chi tiết, tích hợp với nền tảng thương mại điện tử, cho phép gửi tin nhắn cá nhân hóa vào những thời điểm chiến lược trong hành trình khách hàng.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Chào mừng khách hàng mới Recuperacao de carrinho abandonado Khuyến khích mua lần đầu Mua lại với phiếu giảm giá Atualizacao de envio Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Thời gian được cấu hình: 0

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60

Khuyến khích mua lần đầu

kích thích khách hàng ngay khi họ thể hiện sự quan tâm

Thời gian được cấu hình: 0

Mua lại với phiếu giảm giá

kích hoạt lại khách hàng sau mua hàng bằng ưu đãi khuyến khích quay lại

Thời gian được cấu hình: 7

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Thời gian được cấu hình: 0

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.

Tự động hóa tin nhắn chào mừng cho khách hàng mới Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.

Tự động khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi sau thời gian đã cấu hình Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Gửi khuyến khích cho lần mua đầu tiên vào thời điểm quan tâm Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Gửi phiếu giảm giá để khuyến khích mua lại sau một khoảng thời gian kể từ khi mua Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Cập nhật tự động về trạng thái gửi hàng và theo dõi Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Phân khúc khán giả bằng nhãn để tránh spam và tin nhắn chung chung Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân khúc tránh giao tiếp chung chung và tăng độ phù hợp của tin nhắn

Tự động hóa giảm công việc thủ công và cải thiện mối quan hệ với khách hàng

Tin nhắn vào đúng thời điểm trong hành trình khách hàng tăng tương tác và mua lại

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử giúp đơn giản hóa quản lý và theo dõi

Nâng cao phân đoạn hơn nữa với thẻ mới và khám phá các chiến dịch hàng loạt có mục tiêu để mở rộng phạm vi mà không mất tính cá nhân hóa, đồng thời tích hợp các tính năng mới cho hỗ trợ và đánh giá.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora