chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa đang hoạt độngGiao tiếp phân đoạn và tự động hóa cho khách hàng lò sưởi
Fogo & Art sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện mối quan hệ và trải nghiệm mua hàng cho lò sưởi.
Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong giao tiếp, tổ chức chiến dịch theo phân khúc tốt hơn, khách hàng được thông tin rõ hơn về đơn hàng của họ và khuyến khích đánh giá sau mua hàng nhiều hơn.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Cửa hàng trực tuyến chuyên về lò sưởi gas, trong nhà, ngoài trời và lò sưởi ethanol, hướng tới người tiêu dùng dân cư, kiến trúc sư và nhà trang trí nội thất, bán qua nền tảng thương mại điện tử. Cải thiện mối quan hệ với khách hàng, giữ họ được thông báo về đơn hàng và giao hàng, khuyến khích đánh giá và tránh giao tiếp chung chung bằng cách phân đoạn.
Tự động hóa tin nhắn để chào đón khách hàng mới, xác nhận đơn hàng tự động, cập nhật vận chuyển và yêu cầu đánh giá sau mua hàng. Sử dụng thẻ để phân đoạn khán giả và nhắm mục tiêu chiến dịch cụ thể, tránh spam.
01
tự động hóa tin nhắn cho các giai đoạn hành trình
02
phân đoạn để tránh giao tiếp chung chung
03
thông tin tự động về đơn hàng và giao hàng
04
khuyến khích đánh giá sau mua hàng
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Đảm bảo liên lạc hiệu quả và cá nhân hóa cho các nhóm khách hàng khác nhau, giữ họ được thông báo và tương tác mà không gửi tin nhắn chung chung hoặc spam. Triển khai tự động hóa cho các tin nhắn quan trọng và phân đoạn theo thẻ để tổ chức chiến dịch theo hồ sơ khách hàng, đảm bảo tính phù hợp và nhịp độ giao tiếp hợp lý.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng
Thời gian được cấu hình: 60giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt độngtự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
gửi tự động tin nhắn chào mừng tới khách hàng mới
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
xác nhận tự động cho đơn hàng được phê duyệt
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
cập nhật tự động về vận chuyển và theo dõi
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
solicitação automática de avaliação após compra
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
05
sử dụng nhãn để phân đoạn đối tượng và chiến dịch
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
phân đoạn ngăn chặn thư rác và cải thiện tương tác
tự động hóa giảm nỗ lực thủ công và cải thiện trải nghiệm
giao tiếp cá nhân hóa củng cố mối quan hệ
tích hợp với nền tảng thương mại điện tử giúp đơn giản hóa hoạt động
Khám phá các phân khúc và tự động hóa mới để tăng tần suất mua lại và mở rộng hỗ trợ tự động, nâng cao hơn nữa trải nghiệm khách hàng.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.