Giao tiếp phân khúc và tự động hóa nâng cao trải nghiệm khách hàng

Kanto Da Recarga sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện giao tiếp và giữ chân khách hàng chuyên biệt.

Dụng cụ và xây dựng Automação Phân đoạn Chiến dịch phân khúc WPP Marketing Giao tiếp cá nhân hóa

Tóm tắt: Giải pháp giúp phục hồi các cơ hội bán hàng, giữ khách hàng thông tin trong suốt quá trình mua hàng, tạo ra chu kỳ mua lại và giảm thiểu công sức thủ công của nhóm, ngoài ra còn tổ chức các chiến dịch theo các phân khúc cụ thể.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Kanto Da Recarga là một cửa hàng trực tuyến chuyên về phụ kiện kỹ thuật cho việc nạp đạn, phục vụ các vận động viên bắn súng thể thao, thợ săn, nhà sưu tập, chuyên gia an ninh và những người đam mê. Công ty cung cấp phương thức trả góp và vận chuyển đến toàn bộ Brazil, tập trung vào đối tượng khách hàng chuyên môn cao đánh giá cao giao tiếp cá nhân hóa và thông tin rõ ràng về đơn hàng và vận chuyển. Cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua các tin nhắn tự động và phân khúc cung cấp thông tin, chào đón và xác nhận đơn hàng, tránh giao tiếp chung chung và củng cố mối quan hệ với các đối tượng khác nhau.

Sử dụng tự động hóa được cấu hình để gửi tin nhắn chào mừng khách hàng mới, xác nhận tự động các đơn hàng đã được phê duyệt và cập nhật về vận chuyển và theo dõi. Ngoài ra, các chiến dịch được tổ chức theo phân khúc bằng nhãn để phục vụ các đối tượng khác nhau, như khách hàng mới, có nguy cơ, không hoạt động và khách mua hàng gần đây, đảm bảo giao tiếp phù hợp và hướng tới mục tiêu.

01 Recepção automatizada de novos clientes

02 Confirmação automática de pedidos

03 Cập nhật tự động việc gửi hàng và theo dõi

04 Giao tiếp phân khúc để tránh spam

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Phục vụ một đối tượng khách hàng chuyên môn cao và đòi hỏi với giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa, giữ cho họ được thông báo về các đơn hàng của mình và khuyến khích mua lại mà không gây ra các tin nhắn chung chung hoặc spam. Triển khai tự động hóa để chào mừng, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển, kết hợp với phân khúc chi tiết để gửi các chiến dịch hướng tới, đảm bảo tính phù hợp và sự tham gia.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Chào mừng khách hàng mới Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa kích hoạt

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt

Confirmacao de pedido

xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt

Tự động hóa kích hoạt

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Trang web truyền tải luồng sử dụng thành một câu chuyện rõ ràng, công khai mà không giống như hướng dẫn nội bộ.

Tự động gửi tin nhắn chào mừng, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu rõ WhatsApp tham gia vào hành trình như thế nào.

Phân khúc theo nhãn chia khách hàng thành các nhóm cụ thể Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các chiến dịch chỉ gửi tới các đối tượng đã phân khúc Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Giao tiếp cá nhân hóa tránh các tin nhắn chung chung và spam Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Khách hàng nhận được thông tin phù hợp và kịp thời Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Phân khúc là yếu tố then chốt cho giao tiếp hiệu quả trong các lĩnh vực chuyên môn cao

Tự động hóa giảm thiểu công sức thủ công và tăng tốc độ phục vụ

Các tin nhắn cá nhân hóa củng cố sự trung thành và sự tham gia

Tích hợp tự động hóa với các nền tảng thương mại điện tử giúp đơn giản hóa quy trình

Mở rộng việc sử dụng phân khúc cho các hồ sơ khách hàng mới, triển khai các chiến dịch đánh giá và hỗ trợ tự động để mở rộng hơn nữa mối quan hệ và sự hài lòng của khách hàng.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora