Giao tiếp phân đoạn và tự động hóa nâng cao trải nghiệm khách hàng

Kanto Da Recarga sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện giao tiếp và giữ chân khách hàng chuyên biệt.

Công cụ & xây dựng Automação Phân khúc Chiến dịch phân khúc WPP Marketing Giao tiếp được cá nhân hóa

Tóm tắt: Giải pháp giúp thu hồi cơ hội bán hàng, giữ khách hàng được thông báo xuyên suốt quá trình mua hàng, tạo nhịp tái mua và giảm công sức thủ công của đội ngũ, đồng thời tổ chức các chiến dịch theo các phân khúc cụ thể.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Kanto Da Recarga là một cửa hàng trực tuyến chuyên về phụ kiện kỹ thuật cho việc nạp lại đạn, phục vụ các tay súng thể thao, thợ săn, nhà sưu tập, nhân viên an ninh và những người đam mê. Công ty cung cấp thanh toán trả góp và giao hàng trên toàn Brazil, tập trung vào đối tượng chuyên môn coi trọng giao tiếp cá nhân hóa và thông tin rõ ràng về đơn hàng và vận chuyển. Cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua các tin nhắn tự động, phân đoạn giúp thông báo, chào đón và xác nhận đơn hàng, tránh giao tiếp chung và củng cố mối quan hệ với các nhóm đối tượng khác nhau.

Sử dụng các tự động hóa được cấu hình để gửi tin nhắn chào mừng đến khách hàng mới, xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt và cập nhật về vận chuyển và theo dõi. Ngoài ra, các chiến dịch được tổ chức với phân đoạn theo thẻ cho các đối tượng khác nhau, như khách hàng mới, có nguy cơ, không hoạt động và người mua gần đây, đảm bảo truyền thông phù hợp và có mục tiêu.

01 Recepção automatizada de novos clientes

02 Confirmação automática de pedidos

03 Cập nhật tự động vận chuyển và theo dõi

04 Giao tiếp phân đoạn để tránh thư rác

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Phục vụ đối tượng chuyên môn và đòi hỏi bằng giao tiếp hiệu quả, cá nhân hóa, giữ họ ở trạng thái cập nhật về đơn hàng và khuyến khích mua lại mà không gửi tin nhắn chung chung hoặc spam. Triển khai tự động hóa cho tin chào mừng, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển, kết hợp với phân khúc chi tiết để gửi các chiến dịch nhắm mục tiêu, đảm bảo tính liên quan và sự tương tác.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Chào mừng khách hàng mới Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa đang hoạt động

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Confirmacao de pedido

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.

Tự động gửi tin nhắn chào mừng, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.

Phân đoạn theo thẻ tách khán giả thành các nhóm cụ thể Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Chiến dịch chỉ được gửi đến các đối tượng được phân đoạn Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Giao tiếp cá nhân hóa ngăn chặn tin nhắn chung và spam Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Khách hàng nhận được thông tin phù hợp và kịp thời Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân khúc là điều then chốt để giao tiếp hiệu quả trong các ngách chuyên môn

Tự động hóa giảm công sức thủ công và tăng độ nhanh nhạy trong chăm sóc khách hàng

Tin nhắn cá nhân hóa củng cố lòng trung thành và tương tác

Tích hợp tự động hóa với các nền tảng thương mại điện tử làm đơn giản hóa quy trình

Mở rộng việc sử dụng phân đoạn đến các hồ sơ khách hàng mới, triển khai các chiến dịch đánh giá và hỗ trợ tự động để tăng cường hơn nữa mối quan hệ và sự hài lòng của khách hàng.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora