Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa kích hoạtCập nhật đơn hàng
Benchy sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện giao tiếp và giữ chân khách hàng trong thị trường đồ chơi.
Tóm tắt: Giải pháp giúp phục hồi các cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công của nhóm, giữ khách hàng thông báo về đơn hàng của họ và tạo ra một chu kỳ giao tiếp có tổ chức theo phân đoạn, tăng cường sự trung thành.
Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Benchy là một cửa hàng trực tuyến của Argentina cung cấp danh mục đa dạng các đồ chơi, trò chơi và sở thích, phục vụ các đối tượng như trẻ em, thanh thiếu niên, nhà sưu tập và những người đam mê sở thích. Trang web là một nền tảng thương mại điện tử tập trung vào giải trí và thư giãn. Cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua giao tiếp tự động và phân đoạn, giữ khách hàng được thông báo và gắn kết, tránh các tin nhắn chung chung và spam.
Sử dụng tự động hóa được cấu hình để tiếp đón khách hàng mới, xác nhận đơn hàng tự động và cập nhật về việc gửi hàng và theo dõi sản phẩm. Ngoài ra, áp dụng phân đoạn theo nhãn để gửi các chiến dịch cụ thể cho các đối tượng khác nhau, như khách hàng mới, có nguy cơ, không hoạt động, khách mua hàng gần đây và khách hàng thân thiết nhất.
01
Tiếp đón khách hàng mới tự động
02
Confirmação automática de pedidos
03
Cập nhật tự động việc gửi hàng và theo dõi
04
Giao tiếp phân khúc để tránh spam
Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.
Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Duy trì mối quan hệ hiệu quả và cá nhân hóa với khách hàng đa dạng trong một marketplace có danh mục rộng, tránh giao tiếp chung chung và quá tải tin nhắn. Triển khai tự động hóa cho các tin nhắn chính (chào mừng, xác nhận đơn hàng, cập nhật gửi hàng) và sử dụng phân đoạn theo nhãn để hướng các chiến dịch cụ thể, đảm bảo tính phù hợp và sự gắn kết.
Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.
Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.
giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa kích hoạtxác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt
Tự động hóa kích hoạtPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch
Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.
Trang web truyền tải luồng sử dụng thành một câu chuyện rõ ràng, công khai mà không giống như hướng dẫn nội bộ.
01
Tự động hóa gửi tin nhắn tự động vào các thời điểm quan trọng trong hành trình của khách hàng
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu rõ WhatsApp tham gia vào hành trình như thế nào.
02
Phân đoạn theo nhãn xác định các đối tượng khác nhau cho các chiến dịch cụ thể
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
03
Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử giữ dữ liệu được cập nhật cho tự động hóa
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
04
Các chiến dịch được hướng tới các đối tượng phân đoạn, tránh giao tiếp chung chung
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cấu hình.
Tự động hóa tích hợp với thương mại điện tử tối ưu hóa giao tiếp và vận hành
Phân đoạn là yếu tố then chốt để tránh spam và tăng tính phù hợp của các tin nhắn
Tin nhắn tự động vào các thời điểm chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng
Giảm công việc thủ công giúp nhóm tập trung vào các nhiệm vụ khác
Mở rộng việc sử dụng phân đoạn cho các chiến dịch mua lại và đánh giá, cũng như tích hợp các tính năng hỗ trợ mới để nâng cao hơn nữa trải nghiệm khách hàng.
Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?
WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.