Giao tiếp phân đoạn nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng
Indumentaria Wassa dùng phân đoạn và chiến dịch hàng loạt để thu hút khách hàng thời trang nữ với các thông điệp phù hợp.
Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong quản lý chiến dịch, tổ chức các hành động theo phân đoạn, giữ khách hàng được thông báo và gắn kết, đồng thời tạo ra chuỗi mua hàng hiệu quả.
Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Indumentaria Wassa là một cửa hàng Argentina chuyên về trang phục nữ với nhiều mẫu mã nổi bật về chất lượng và thiết kế. Đối tượng khách hàng là phụ nữ quan tâm đến thời trang hiện tại, tìm kiếm trang phục nữ chất lượng cao. Cửa hàng cung cấp các điều kiện mua hàng đặc biệt như trả góp và giảm giá, sử dụng nền tảng thương mại điện tử tích hợp để dễ dàng vận hành. Thu hút nhóm khách hàng nữ phân đoạn bằng các tin nhắn phù hợp nhằm tăng sự trung thành, tránh liên lạc chung chung và tạo chuỗi mua hàng.
Sử dụng chiến dịch quy mô lớn theo thẻ để phân chia khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng tốt nhất. Các thông điệp được gửi theo phân đoạn để tránh spam và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.
Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Tránh gửi các tin nhắn chung chung có thể bị xem là spam, duy trì liên lạc phù hợp cho các hồ sơ khách hàng khác nhau và khuyến khích mua lại trong thị trường thời trang nữ cạnh tranh. Triển khai chiến dịch quy mô lớn với phân đoạn chi tiết dùng thẻ để đảm bảo mỗi khách hàng nhận được các thông điệp phù hợp theo hồ sơ và giai đoạn trong chu kỳ mua hàng.
Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.
Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.
Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.
Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch
Gần đây: Tin nhắn hàng loạt: sử dụng lặp lại
Gần đây: Chào mừng: sử dụng theo từng trường hợp
Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.
Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.
Các bước tiếp theo của cấu hình.
Phân đoạn là yếu tố then chốt để giao tiếp hiệu quả
Tránh spam, cải thiện nhận thức về thương hiệu
Tự động hóa giảm bớt công việc thủ công
Chiến dịch cá nhân tăng cường sự tham gia
Kích hoạt tự động chào mừng khách hàng mới và mở rộng sử dụng phân đoạn để bao gồm thông điệp về bỏ giỏ hàng và mua lại, nâng cao hơn nữa mối quan hệ với khách hàng.
Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?
WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.