tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất
Thời gian đã cấu hình: 60Phân đoạn và tự động hoá tối ưu hoá doanh số và giao tiếp tại Tienda Vortex
Tienda Vortex sử dụng tự động hóa và phân khúc để cải thiện truyền thông và phục hồi doanh số bán hàng.
Tóm tắt: Hỗ trợ phục hồi cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công với tin nhắn tự động, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng và thanh toán của họ, đồng thời tạo ra một chu trình giao tiếp phân đoạn giúp tăng cường sự gắn bó.
Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Tienda Vortex là một cửa hàng trực tuyến của Argentina, bán nước hoa, quần áo và phụ kiện, cung cấp thanh toán trực tuyến và giao hàng miễn phí toàn quốc. Đối tượng khách hàng là người tiêu dùng quan tâm đến thời trang và nước hoa, mua sắm qua mạng. Cải thiện khả năng phục hồi các cơ hội bán hàng tiềm năng, giảm tình trạng bỏ giỏ hàng và nhắc nhở khách hàng về các khoản thanh toán chưa hoàn tất, đồng thời duy trì giao tiếp phân đoạn để tránh các tin nhắn chung chung.
Tự động kích hoạt để phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên sau một khoảng thời gian định sẵn, nhắc tự động về các khoản thanh toán chưa hoàn tất và các chiến dịch hàng loạt phân đoạn theo nhãn dán dành cho các nhóm khách hàng cụ thể như khách hàng mới, không hoạt động và khách hàng mua gần đây.
01
Phục hồi giỏ hàng bỏ quên
02
Redução de trabalho manual
03
Giao tiếp phân đoạn và cá nhân hóa
04
Nhắc nhở tự động về thanh toán
Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.
Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Giảm thiểu bỏ giỏ hàng và các khoản thanh toán chưa hoàn tất, duy trì giao tiếp hiệu quả, phân đoạn để tránh tin nhắn chung chung và thư rác, đồng thời tổ chức các chiến dịch cho các đối tượng khách hàng khác nhau. Áp dụng tự động phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên và nhắc nhở thanh toán chưa hoàn tất, sử dụng các chiến dịch hàng loạt phân đoạn theo nhãn dán cho các nhóm khách hàng, tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để tối ưu hoá quy trình.
Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.
Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.
nhắc nhở khách hàng về các đơn hàng chưa thanh toán
Tự động hóa kích hoạtTin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.
Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch
Gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng lặp lại
Gần đây: Hoàn tất đơn hàng: sử dụng định kỳ
Gần đây: Gửi tin nhắn hàng loạt: sử dụng tạm thời
Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.
Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.
01
Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu
Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.
03
Tự động gửi tin nhắn cho khách hàng đã bỏ giỏ sau thời gian định sẵn
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
04
Nhắc nhở tự động được gửi cho các đặt hàng có thanh toán còn thiếu
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
05
Campanhas em massa são segmentadas por etiquetas para públicos distintos
Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.
06
Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử cho phép cập nhật tự động các đơn hàng và trạng thái
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cấu hình.
Phân đoạn giúp tránh giao tiếp chung chung và nâng cao khả năng tiếp nhận của các tin nhắn
Tự động giảm công việc thủ công và thúc đẩy phục hồi doanh số
Các tin nhắn cá nhân hoá tăng cường sự gắn bó của khách hàng
Tích hợp hiệu quả với thương mại điện tử là yếu tố then chốt cho tự động hoá thành công
Mở rộng sử dụng tự động cho các chào mừng và cập nhật gửi hàng, đồng thời khai thác các phân đoạn mới cho các chiến dịch tăng khả năng mua lại và đánh giá của khách hàng.
Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?
WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.