Giao tiếp phân khúc giúp khách hàng luôn tương tác và được thông tin

Lineup.capilar sử dụng tự động hóa và phân đoạn để tối ưu hóa giao tiếp và khuyến khích mua lại trong chăm sóc tóc.

Làm đẹp & mỹ phẩm Automação Phân khúc Chiến dịch hàng loạt Recuperação de carrinho Mua lại

Tóm tắt: Cải thiện vận hành trong việc thu hồi cơ hội bán hàng, tổ chức chiến dịch theo phân khúc tốt hơn, giữ khách hàng được cập nhật về đơn hàng và vận chuyển, cũng như xây dựng nhịp độ mua lại và củng cố uy tín thông qua đánh giá.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Cửa hàng trực tuyến Argentina chuyên về sản phẩm và bộ sản phẩm cho quy trình chăm sóc tóc hàng ngày, phục vụ người tiêu dùng quan tâm đến vẻ đẹp và sức khỏe tóc. Giữ khách hàng được cập nhật, khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, khuyến khích mua lần đầu và mua lại, đồng thời yêu cầu đánh giá để củng cố uy tín.

Sử dụng tự động hóa cho tin nhắn chào mừng, phục hồi giỏ hàng, xác nhận và cập nhật đơn hàng, thanh toán đang chờ, hủy đơn và yêu cầu đánh giá. Các chiến dịch đại trà được phân đoạn theo thẻ tránh giao tiếp mang tính chung chung, hướng tin nhắn tới các đối tượng như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

01 Khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên

02 Giảm công việc thủ công bằng tự động hóa

03 Giao tiếp cá nhân hóa và phân đoạn

04 Bảo trì khách hàng được thông báo về đơn hàng và vận chuyển

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo giao tiếp cá nhân hóa mà không làm phiền khách hàng bằng các tin nhắn chung chung, đồng thời thu hồi các đơn hàng bị bỏ lỡ và duy trì tương tác sau mua hàng. Triển khai các tự động hóa được cấu hình cho các giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng, kết hợp với phân khúc chính xác để gửi các chiến dịch cụ thể và phù hợp, giảm công việc thủ công và tăng hiệu quả.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Hủy đơn hàng Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Khuyến khích mua lần đầu Mua lại với phiếu giảm giá Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ Confirmacao de pedido

Hủy đơn hàng

thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ

Tự động hóa đang hoạt động · kèm phương tiện

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian được cấu hình: 30 · kèm phương tiện

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 34 · kèm phương tiện

Khuyến khích mua lần đầu

kích thích khách hàng ngay khi họ thể hiện sự quan tâm

Tự động hóa đang hoạt động · kèm phương tiện

Mua lại với phiếu giảm giá

kích hoạt lại khách hàng sau mua hàng bằng ưu đãi khuyến khích quay lại

Thời gian được cấu hình: 60 · kèm phương tiện

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động · kèm phương tiện

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Tin nhắn hàng loạt: sử dụng nhiều

Sử dụng gần đây: Yêu cầu đánh giá: sử dụng định kỳ

Sử dụng gần đây: Giỏ hàng đã tạo: sử dụng định kỳ

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tự động gửi tin nhắn vào những thời điểm chiến lược trong hành trình mua hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Phân đoạn theo thẻ để tránh tin nhắn chung chung và spam Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Chiến dịch hàng loạt được nhắm tới các đối tượng cụ thể Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để cập nhật theo thời gian thực Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Tin nhắn bao gồm mọi thứ từ chào mừng đến hậu mãi và mua lại Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân khúc chính xác tăng tính liên quan của tin nhắn và ngăn ngừa mệt mỏi ở khách hàng

Tự động hóa giảm công việc thủ công và đẩy nhanh giao tiếp

Yêu cầu đánh giá sau khi mua hàng củng cố uy tín và niềm tin

Việc kết hợp tự động hóa và các chiến dịch phân đoạn tạo ra nhịp độ quan hệ

Mở rộng việc sử dụng tự động hóa cho các hành trình khách hàng mới, thử nghiệm các phân khúc và cá nhân hóa mới, đồng thời liên tục theo dõi mức độ tương tác để điều chỉnh tinh chỉnh.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora