Giao tiếp phân đoạn giữ khách hàng gắn kết và thông báo

Lineup.capilar sử dụng tự động hóa và phân khúc để tối ưu hóa giao tiếp và thúc đẩy mua đi mua lại trong chăm sóc tóc.

Làm đẹp và mỹ phẩm Automação Phân đoạn Chiến dịch hàng loạt Recuperação de carrinho Mua lại

Tóm tắt: Cải thiện hoạt động trong việc phục hồi cơ hội bán hàng, tổ chức tốt hơn các chiến dịch theo phân đoạn, giữ khách hàng thông báo về đơn hàng và vận chuyển, cùng với tạo chuỗi mua lại và nâng cao uy tín qua đánh giá.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Cửa hàng trực tuyến Argentina chuyên về các sản phẩm và bộ sản phẩm chăm sóc tóc, phục vụ khách hàng quan tâm đến sắc đẹp và sức khỏe tóc. Giữ khách hàng được thông báo, phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi, khuyến khích mua lần đầu và mua lại, đồng thời yêu cầu đánh giá để củng cố thương hiệu.

Sử dụng tự động để gửi các tin nhắn chào mừng, phục hồi giỏ hàng, xác nhận và cập nhật đơn hàng, thanh toán chưa xử lý, hủy bỏ và yêu cầu đánh giá. Các chiến dịch phân đoạn hàng loạt qua nhãn giúp tránh giao tiếp chung chung, hướng tới các nhóm như khách hàng mới, khách có nguy cơ bỏ đi, không hoạt động, mua gần đây và khách hàng trung thành nhất.

01 Phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên

02 Giảm công việc thủ công nhờ tự động hóa

03 Giao tiếp cá nhân hóa và phân đoạn

04 Giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng và vận chuyển

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo giao tiếp cá nhân hóa mà không gây quá tải tin nhắn chung, cùng với phục hồi doanh số mất và duy trì sự gắn kết sau mua hàng. Áp dụng tự động hóa phù hợp với các giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng, kết hợp phân đoạn chính xác để gửi các chiến dịch phù hợp và hiệu quả, giảm công việc thủ công và nâng cao hiệu quả.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Hủy đơn hàng Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Khuyến khích mua hàng lần đầu Mua lại với mã giảm giá Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ xử lý Confirmacao de pedido

Hủy đơn hàng

thông báo khách hàng về việc hủy bỏ và mở đường cho hỗ trợ

Tự động hóa kích hoạt · với trung bình

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian đã cấu hình: 30 · với trung bình

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Thời gian đã cấu hình: 34 · với trung bình

Khuyến khích mua hàng lần đầu

Khuyến khích khách hàng khi họ thể hiện sự quan tâm

Tự động hóa kích hoạt · với trung bình

Mua lại với mã giảm giá

Kích hoạt khách hàng sau khi mua với khuyến khích quay lại

Thời gian đã cấu hình: 60 · với trung bình

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt · với trung bình

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Gần đây: Gửi tin nhắn hàng loạt: sử dụng mạnh mẽ

Gần đây: Yêu cầu đánh giá: sử dụng lặp lại

Gần đây: Tạo giỏ hàng: sử dụng lặp lại

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.

Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tự động gửi tin nhắn trong những thời điểm chiến lược của hành trình mua hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Phân đoạn theo nhãn để tránh tin nhắn chung chung và spam Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Các chiến dịch hàng loạt hướng tới các nhóm khách hàng cụ thể Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tích hợp nền tảng thương mại điện tử để cập nhật theo thời gian thực Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các tin nhắn bao gồm từ lời chào mừng đến hậu mãi và mua lại Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Phân đoạn chính xác tăng tính phù hợp của các tin nhắn và tránh gây mệt mỏi cho khách hàng

Tự động hóa giảm công việc thủ công và nâng cao tốc độ giao tiếp

Yêu cầu đánh giá sau mua hàng củng cố uy tín và sự tin tưởng

Sử dụng kết hợp tự động hóa và chiến dịch phân đoạn tạo chuỗi quan hệ

Mở rộng sử dụng tự động hóa cho các hành trình khách hàng mới, thử nghiệm phân đoạn và cá nhân hóa mới, cũng như theo dõi liên tục sự gắn kết để điều chỉnh chính xác hơn.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora