Tự động hóa và phân đoạn để nâng cao trải nghiệm mua sắm trong thể thao

Kalden sử dụng tự động hóa và phân đoạn để thu hút khách hàng và tối ưu hóa doanh số bán hàng trực tuyến các sản phẩm thể thao.

Thể thao & Fitness tự động hóa segmentação campanhas em massa khôi phục giỏ hàng avaliação

Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong giao tiếp, tăng tương tác với khách hàng thông qua các tin nhắn phù hợp, thu hồi cơ hội bán hàng và tạo nhịp điệu mua lại và đánh giá giúp củng cố mối quan hệ với người tiêu dùng.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Kalden là một cửa hàng trực tuyến của Argentina bán các sản phẩm thể thao và giải trí, nổi bật với tai nghe chống nước. Trang web cung cấp thanh toán và giao hàng trực tuyến, nhắm tới những người tập thể thao và những người quan tâm đến các hoạt động thể chất và giải trí. Nâng cao mối quan hệ với khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và khuyến khích đánh giá sau mua hàng, cũng như thu hồi giỏ hàng bị bỏ quên.

Sử dụng các automations được cấu hình để gửi tin nhắn chào mừng tới khách hàng mới, yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng và thu hút lại khách hàng đã bỏ giỏ hàng. Các chiến dịch đại trà được gửi với phân loại theo thẻ cho các đối tượng cụ thể, tránh giao tiếp chung chung và spam.

01 recuperação de carrinho abandonado

02 recepção personalizada para novos clientes

03 solicitação automática de avaliação

04 chiến dịch nhắm mục tiêu tránh thư rác

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì tương tác với khách hàng trong thị trường thể thao và giải trí cạnh tranh bằng cách tránh các tin nhắn chung có thể bị coi là spam, và thu hồi các cơ hội bán hàng bị mất do bỏ giỏ hàng. Triển khai tự động hóa tiếp thị gửi tin nhắn cá nhân hóa theo hồ sơ khách hàng, sử dụng phân đoạn cho các chiến dịch đại trà và tích hợp với hệ thống thương mại điện tử để thuận tiện theo dõi đơn hàng và thanh toán.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Chào mừng khách hàng mới Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa đang hoạt động

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian được cấu hình: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60 · kèm phương tiện

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Tin nhắn hàng loạt: sử dụng một lần

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

tự động gửi tin nhắn chào mừng tới khách hàng mới Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

tin nhắn tự động khôi phục giỏ hàng bị bỏ sau thời gian đã cấu hình Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

yêu cầu đánh giá được gửi sau khi mua hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

chiến dịch quy mô lớn được phân đoạn theo thẻ cho các đối tượng cụ thể Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

phân khúc tránh giao tiếp chung chung và cải thiện tương tác

automação reduz trabalho manual e mantém clientes informados

tích hợp với e‑commerce giúp việc theo dõi và cá nhân hóa dễ dàng hơn

khôi phục giỏ hàng là điều cần thiết để không mất doanh số

Mở rộng việc sử dụng phân đoạn đến các đối tượng mới, cải thiện tự động hóa bằng các tin nhắn cá nhân hóa hơn và khám phá các tích hợp mới cho hỗ trợ và dịch vụ sau bán hàng.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora