chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa đang hoạt độngGiao tiếp phân đoạn tôn trọng từng khách hàng Morandin Pedras
Morandin Pedras sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện dịch vụ và giao tiếp với khách hàng.
Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong giao tiếp, tăng hiệu quả hỗ trợ, giữ khách hàng được thông báo và gắn kết, đồng thời tổ chức các chiến dịch theo phân khúc coi trọng mối quan hệ và trải nghiệm khách hàng.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Morandin Pedras là một công ty có vị thế trong lĩnh vực vật liệu xây dựng và thi công đá, với hơn 14 năm kinh nghiệm và hàng nghìn khách hàng được phục vụ. Doanh nghiệp phục vụ cả khách hàng dân cư lẫn các công ty xây dựng và thợ sửa chữa, coi trọng sự hài lòng và mối quan hệ với khách hàng. Cải thiện mối quan hệ với khách hàng thông qua giao tiếp tự động và phân đoạn, đảm bảo mỗi nhóm nhận được thông điệp phù hợp và kịp thời, tránh giao tiếp chung chung hoặc spam.
Sử dụng tự động hóa để chào đón khách hàng mới, xác nhận đơn hàng và cập nhật về vận chuyển và theo dõi. Phân đoạn đối tượng bằng thẻ để gửi các chiến dịch nhắm mục tiêu, điều chỉnh theo hồ sơ và giai đoạn của khách hàng trong chu kỳ mua hàng.
01
recepciona novos clientes automaticamente
02
confirma pedidos de forma ágil
03
giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi
04
evita comunicação genérica e spam
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Đảm bảo dịch vụ hiệu quả và cá nhân hóa cho các nhóm khách hàng khác nhau, tránh các tin nhắn chung có thể bị coi là spam và luôn thông báo cho khách về đơn hàng và vận chuyển của họ. Triển khai tự động hóa chào mừng, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển, kết hợp với phân đoạn đối tượng thông minh cho các chiến dịch cụ thể, sử dụng các tính năng của WPP Marketing tích hợp với thương mại điện tử Wix.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt độngtự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
automação de mensagens para boas-vindas, confirmação e atualização de pedidos
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
phân khúc khán giả theo thẻ cho các chiến dịch cụ thể
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để có dữ liệu chính xác
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
gửi tin nhắn cá nhân hóa theo hồ sơ và giai đoạn của khách hàng
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
phân khúc ngăn ngừa mệt mỏi do tin nhắn chung chung
tự động hóa giảm công sức thủ công và tăng hiệu quả
Giữ khách hàng được thông báo cải thiện trải nghiệm và sự tin tưởng
tích hợp công nghệ là điều cần thiết cho giao tiếp hiệu quả
Mở rộng việc sử dụng phân đoạn cho các chiến dịch mua lại và đánh giá, đồng thời khám phá các tự động hóa mới cho hỗ trợ và giữ chân khách hàng, giữ cho truyền thông phù hợp và cá nhân hóa.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.