tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngXác nhận đơn hàng tự động và giao tiếp phân đoạn cho Casa Zorba
Casa Zorba sử dụng tự động hóa xác nhận đơn hàng và phân đoạn để cải thiện giao tiếp và trải nghiệm khách hàng.
Tóm tắt: Cải thiện trải nghiệm khách hàng với xác nhận tự động, giảm công việc thủ công trong giao tiếp và tổ chức chiến dịch theo phân khúc một cách hiệu quả, tăng sự phù hợp của các tin nhắn gửi đi.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Casa Zorba là một cửa hàng trực tuyến của Argentina chuyên về đồ nội thất, thảm và các vật dụng trang trí nhà cửa, đồng thời cung cấp công nghệ thực tế tăng cường để xem trước sản phẩm trong không gian của khách hàng. Hoạt động trên nền tảng Nuvemshop và mong muốn cải thiện trải nghiệm khách hàng cũng như hiệu quả vận hành. Tự động hóa xác nhận đơn hàng đã được duyệt và thực hiện các chiến dịch phân đoạn để tránh các thông tin liên lạc chung chung, cải thiện mối quan hệ với các hồ sơ khách hàng khác nhau.
Tự động hóa tự động gửi tin nhắn xác nhận cho các đơn hàng đã được duyệt, giúp khách hàng luôn được thông báo. Phân đoạn sử dụng thẻ để tách các đối tượng, cho phép các chiến dịch nhắm mục tiêu tới những nhóm như khách hàng mới, có nguy cơ rời đi, không hoạt động và người mua gần đây — tránh thư rác và tăng tính liên quan của thông điệp.
01
xác nhận đơn hàng tự động
02
giao tiếp hướng mục tiêu và phù hợp
03
giảm công việc thủ công
04
melhoria na experiência do cliente
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Đảm bảo khách hàng nhận được xác nhận đơn hàng nhanh chóng và chính xác trong khi tránh gửi tin nhắn chung hoặc gây phiền, giữ cho giao tiếp phù hợp và phân đoạn theo các đối tượng khác nhau. Triển khai tự động hóa xác nhận đơn hàng để giao tiếp tự động và sử dụng phân đoạn theo thẻ để tổ chức các chiến dịch nhắm mục tiêu cho các nhóm khách hàng khác nhau.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
gửi xác nhận tự động cho đơn hàng đã được phê duyệt
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
sử dụng thẻ để phân đoạn đối tượng
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
chiến dịch nhắm tới các nhóm cụ thể
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
evita comunicação genérica e spam
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
tự động hóa giảm nỗ lực thủ công và cải thiện giao tiếp
phân khúc tăng độ liên quan của tin nhắn
tránh spam là điều cần thiết để duy trì tương tác
cá nhân hóa củng cố mối quan hệ với khách hàng
Mở rộng việc sử dụng tự động hoá sang các giai đoạn khác của chu kỳ mua sắm, như tin nhắn giỏ hàng bị bỏ quên và mua lại, đồng thời đào sâu phân đoạn để các chiến dịch được cá nhân hoá hơn nữa.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.