Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa kích hoạtTự động hóa và phân đoạn để tăng cường mối quan hệ với khách hàng
Acourt Atelier sử dụng tự động hóa và phân khúc để cải thiện truyền thông và tương tác với khách hàng về các chiếc túi thủ công.
Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong giao tiếp, tăng hiệu quả trong theo dõi đơn hàng và thanh toán, củng cố mối quan hệ với khách hàng qua các tin nhắn tùy chỉnh và tạo chuỗi để khách hàng mua lại và đánh giá.
Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Acourt Atelier là thương hiệu chuyên về túi xách thủ công bằng da với thiết kế nghệ thuật, sản xuất tại Nova Trento, Santa Catarina, dành cho phụ nữ tìm kiếm phụ kiện độc quyền và làm thủ công. Mục tiêu là củng cố mối quan hệ với khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và khuyến khích đánh giá, duy trì giao tiếp phù hợp và cá nhân hóa.
Sử dụng tự động hóa cấu hình để tiếp đón khách hàng mới, phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên, xác nhận đơn hàng, nhắc nhở thanh toán còn thiếu, cập nhật thông tin vận chuyển và yêu cầu đánh giá sau mua hàng. Phân đoạn theo nhãn để tránh giao tiếp chung chung, hướng tới các nhóm khách hàng riêng biệt như khách hàng mới, khách mua hàng gần đây và khách hàng tiềm năng.
01
Phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên
02
Confirmação automática de pedidos
03
Cập nhật liên tục về vận chuyển
04
Yêu cầu đánh giá sau mua hàng
Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.
Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Duy trì liên lạc hiệu quả và cá nhân hóa với khách hàng trong phân khúc đánh giá cao sự độc quyền, tránh các tin nhắn chung chung có thể làm giảm trải nghiệm của khách hàng. Áp dụng tự động hóa thông minh và phân đoạn chi tiết qua WPP Marketing, đảm bảo mỗi khách hàng nhận được các thông điệp phù hợp theo hồ sơ và giai đoạn trong hành trình mua hàng.
Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.
Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.
yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng
Thời gian đã cấu hình: 10tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất
Thời gian đã cấu hình: 60giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa kích hoạtnhắc nhở khách hàng về các đơn hàng chưa thanh toán
Tự động hóa kích hoạtxác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt
Tự động hóa kích hoạtPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch
Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.
Trang web truyền tải luồng sử dụng thành một câu chuyện rõ ràng, công khai mà không giống như hướng dẫn nội bộ.
01
Tự động hóa tin nhắn cho các giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu rõ WhatsApp tham gia vào hành trình như thế nào.
02
Phân đoạn theo nhãn cho các nhóm khách hàng riêng biệt
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
03
Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để cập nhật dữ liệu
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
04
Gửi tin nhắn tùy chỉnh dựa theo hồ sơ và hành vi
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cấu hình.
Phân đoạn giúp tránh giao tiếp chung chung và nâng cao trải nghiệm khách hàng
Tự động hóa giảm công việc thủ công và nâng cao hiệu quả hoạt động
Tin nhắn cá nhân hóa làm tăng mối quan hệ và thúc đẩy mua lại
Tích hợp với thương mại điện tử là yếu tố then chốt để tự động hóa chính xác
Nâng cao phân đoạn cho các chiến dịch trong tương lai, khai thác các tự động hóa mới nhằm tăng độ trung thành và mở rộng việc sử dụng các tin nhắn cá nhân để nâng cao mức độ tương tác.
Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?
WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.