chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa đang hoạt độngTự động hóa và phân đoạn để củng cố mối quan hệ với khách hàng
Acourt Atelier sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện giao tiếp và tương tác với khách hàng mua túi thủ công.
Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong giao tiếp, tăng hiệu quả theo dõi đơn hàng và thanh toán, củng cố mối quan hệ với khách hàng qua tin nhắn cá nhân hóa và tạo nhịp độ cho mua lại và đánh giá.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Acourt Atelier là một thương hiệu chuyên về túi da thủ công với thiết kế nghệ thuật, sản xuất tại Nova Trento, Santa Catarina, hướng tới phụ nữ tìm kiếm phụ kiện độc quyền và làm bằng tay. Củng cố mối quan hệ với khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và khuyến khích đánh giá trong khi duy trì liên lạc phù hợp và cá nhân hóa.
Sử dụng các tự động hóa được cấu hình để chào đón khách hàng mới, phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi, xác nhận đơn hàng, nhắc thanh toán chưa hoàn thành, cập nhật về vận chuyển và yêu cầu đánh giá sau mua. Phân khúc bằng thẻ để tránh truyền thông chung chung, định hướng tin nhắn đến các đối tượng cụ thể như khách hàng mới, người mua gần đây và khách hàng có nguy cơ.
01
Khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên
02
Xác nhận đơn hàng tự động
03
Cập nhật liên tục về vận chuyển
04
Yêu cầu đánh giá sau khi mua hàng
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Duy trì liên lạc hiệu quả và cá nhân hóa với khách hàng trong phân khúc coi trọng sự độc quyền, tránh các tin nhắn chung chung có thể làm tổn hại trải nghiệm khách hàng. Triển khai tự động hóa thông minh và phân đoạn chi tiết qua WPP Marketing, đảm bảo mỗi khách hàng nhận được thông điệp phù hợp theo hồ sơ và giai đoạn trong hành trình mua hàng.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng
Thời gian được cấu hình: 10khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất
Thời gian được cấu hình: 60giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt độngnhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán
Tự động hóa đang hoạt độngtự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
Tự động hóa tin nhắn cho các giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
Phân đoạn theo nhãn cho các đối tượng cụ thể
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để có dữ liệu cập nhật
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
Gửi tin nhắn cá nhân hóa dựa trên hồ sơ và hành vi
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
Phân đoạn tránh giao tiếp chung chung và cải thiện trải nghiệm khách hàng
Tự động hóa giảm công việc thủ công và tăng hiệu quả vận hành
Tin nhắn cá nhân hóa củng cố mối quan hệ và khuyến khích mua lại
Tích hợp thương mại điện tử là điều cần thiết cho tự động hóa chính xác
Tinh chỉnh thêm việc phân đoạn cho các chiến dịch tương lai, khám phá các tự động hóa mới tập trung vào giữ chân khách hàng và mở rộng việc sử dụng tin nhắn cá nhân hóa để tăng tương tác.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.