chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa đang hoạt độngTự động hóa và phân đoạn nâng tầm trải nghiệm mua sắm đồ trang trí nhà
Kaminski Art sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện giao tiếp và trải nghiệm khách hàng.
Tóm tắt: Việc sử dụng tự động hóa và phân đoạn đã giúp thu hồi các cơ hội liên hệ, giảm công việc thủ công của nhóm, giữ khách hàng cập nhật về đơn hàng của họ và tạo ra một nhịp độ giao tiếp cá nhân hóa tôn trọng khách hàng.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Kaminski Art là cửa hàng trực tuyến chuyên về sản phẩm nhà và vườn, tập trung vào trang trí theo bố cục, chủ đề, màu sắc, không gian và hình dạng. Đối tượng mục tiêu là người tiêu dùng quan tâm đến trang trí nội thất và các mặt hàng nhà cửa và vườn, những người coi trọng điều hướng dễ dàng và hỗ trợ nhanh chóng. Cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua truyền thông tự động và phân đoạn, giữ họ được thông báo và gắn kết trong suốt hành trình mua sắm.
Sử dụng tự động hóa để gửi tin nhắn chào mừng cho khách hàng mới, xác nhận tự động cho đơn hàng đã được duyệt và cập nhật về vận chuyển và theo dõi. Phân đoạn theo thẻ để nhắm mục tiêu các chiến dịch cụ thể, tránh các thông tin chung hoặc spam.
01
khôi phục cơ hội liên hệ
02
giảm công việc thủ công
03
mantem clientes informados
04
evita comunicação genérica ou spam
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Kaminski Art cần duy trì giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa với khách hàng, tránh các tin nhắn chung chung có thể gây mất hứng hoặc bị cho là spam, đồng thời tự động theo dõi luồng đơn hàng và giao hàng. WPP Marketing đã thiết lập tự động hóa cho tin nhắn chào mừng, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển, cũng như phân đoạn theo thẻ để chạy các chiến dịch nhắm mục tiêu. Điều này đảm bảo giao tiếp phù hợp hơn và trải nghiệm mua sắm mượt mà.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt độngtự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
tự động hoá chào mừng cho khách hàng mới
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
xác nhận tự động cho đơn hàng được phê duyệt
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
atualização automática de envio e rastreamento
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
segmentação por etiquetas para campanhas direcionadas
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
Phân đoạn tránh các tin nhắn chung và tăng tính liên quan
tự động hóa giảm nỗ lực thủ công và cải thiện trải nghiệm
manter clientes informados fortalece relacionamento
Mở rộng việc sử dụng phân đoạn cho các chiến dịch mua lại và đánh giá, đồng thời khám phá thêm các tích hợp để hỗ trợ và giữ chân khách hàng liên tục.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.