Giao tiếp phân đoạn và tự động hóa củng cố trải nghiệm khách hàng AMS Parts

AMS Parts sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện giao tiếp và quản lý đơn hàng phụ tùng ô tô.

Phụ tùng và phụ kiện ô tô Tự động hóa Phân khúc Khôi phục giỏ hàng Xác nhận đơn hàng Cập nhật vận chuyển

Tóm tắt: Cải thiện quản lý giao tiếp với khách hàng, giảm công việc thủ công, tăng hiệu quả theo dõi đơn hàng và củng cố mối quan hệ với các nhóm khách hàng được phân đoạn.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

AMS Parts là một cửa hàng trực tuyến thành lập năm 2023, cung cấp phụ tùng và phụ kiện ô tô chính hãng với tùy chọn thanh toán trả góp và giao hàng trên toàn Brazil. Đối tượng mục tiêu bao gồm chủ phương tiện, gara sửa chữa và những người đam mê ô tô. Tự động hóa giao tiếp với khách hàng ở các giai đoạn khác nhau của hành trình, tránh các tin nhắn chung chung và cải thiện trải nghiệm mua sắm bằng thông tin phù hợp và kịp thời.

Sử dụng các tự động hóa được cấu hình để chào đón khách hàng mới, khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên, khuyến khích mua lần đầu, thông báo cập nhật vận chuyển, xác nhận đơn hàng, nhắc thanh toán còn nợ và thông báo hủy đơn. Phân đoạn theo thẻ để gửi tin nhắn cụ thể tới các đối tượng khác nhau, tránh spam và giao tiếp chung chung.

01 khôi phục giỏ hàng bị bỏ lại

02 thông tin tự động về trạng thái đơn hàng

03 giao tiếp cá nhân hóa theo phân đoạn

04 giảm công việc thủ công

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa cho đối tượng đa dạng, giữ khách hàng được thông báo và tương tác mà không tạo ra tin nhắn chung chung hoặc spam. Triển khai tự động hóa tin nhắn qua WPP Marketing tích hợp với nền tảng thương mại điện tử, phân đoạn theo thẻ để gửi các thông điệp cụ thể và phù hợp ở mỗi giai đoạn hành trình khách hàng.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Chào mừng khách hàng mới Hủy đơn hàng Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi Khuyến khích mua lần đầu Cập nhật vận chuyển Thanh toán đang chờ Xác nhận đơn hàng Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa đang hoạt động

Hủy đơn hàng

thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ

Tự động hóa đang hoạt động

Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Tự động hóa đang hoạt động

Khuyến khích mua lần đầu

kích thích khách hàng ngay khi họ thể hiện sự quan tâm

Tự động hóa đang hoạt động

Cập nhật vận chuyển

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Thanh toán đang chờ

nhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán

Tự động hóa đang hoạt động

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng một lần

Sử dụng gần đây: Chào mừng: sử dụng một lần

Sử dụng gần đây: Đã tạo giỏ hàng: sử dụng một lần

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.

tự động hóa tin nhắn cho mọi bước của hành trình khách hàng Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.

phân đoạn theo thẻ cho các đối tượng cụ thể Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để có dữ liệu cập nhật Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

gửi tin nhắn một lần để tránh spam Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

giám sát và điều chỉnh theo mức sử dụng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

phân đoạn tránh giao tiếp chung chung và tăng tính liên quan

tự động hóa giảm bớt công sức thủ công và cải thiện trải nghiệm khách hàng

Tích hợp hiệu quả là điều cần thiết cho các tự động hóa theo điểm

tin nhắn được cá nhân hóa củng cố niềm tin của khách hàng

Mở rộng việc sử dụng phân khúc cho các chiến dịch đại trà cụ thể, khám phá các tự động hóa mới cho mua hàng lại và đánh giá, đồng thời cải thiện tích hợp để hỗ trợ nhanh hơn.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Bắt đầu ngay