Tự động hóa tích hợp cho truyền thông phân đoạn hiệu quả

Sipesca MX sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện giao tiếp và gắn kết với khách hàng trong lĩnh vực câu cá và bắn súng thể thao.

Thể thao và thể hình Automação Phân đoạn Chiến dịch hàng loạt Recuperação de carrinho Mua lại

Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong giao tiếp, tăng hiệu quả trong quan hệ khách hàng, phục hồi các cơ hội bán hàng và xây dựng chuỗi mua lại, giữ khách hàng luôn được thông báo và gắn kết.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Sipesca MX là một cửa hàng chuyên về thiết bị câu cá và bắn súng thể thao, cung cấp các sản phẩm như cần câu, cò, mồi câu, quần áo ngụy trang và phụ kiện cho các hoạt động ngoài trời, phục vụ các thợ câu, người tập bắn súng thể thao và những người yêu thiên nhiên. Nâng cao mối quan hệ với khách hàng thông qua các tin nhắn tự động và phân khúc, hồi phục doanh số đã mất, khuyến khích mua hàng lần đầu và mua lại, cũng như giữ cho khách hàng cập nhật về đơn hàng của họ.

Sử dụng các tự động hoá đã thiết lập để chào mừng, hồi phục giỏ hàng bị bỏ quên, huỷ đơn hàng, khuyến khích mua lần đầu, mua lại bằng mã giảm giá, cập nhật vận chuyển, xác nhận đơn hàng và nhắc nhở thanh toán còn nợ. Các chiến dịch hàng loạt được gửi tới các nhóm khách hàng theo nhãn, tránh giao tiếp chung chung và spam.

01 Phục hồi giỏ hàng bỏ quên

02 Giao tiếp cá nhân hóa và phân đoạn

03 Tự động hoá gửi tin nhắn cho các giai đoạn khác nhau của quy trình mua hàng

04 Khuyến khích mua hàng lần đầu và mua lại

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì giao tiếp hiệu quả và cá nhân hoá với các nhóm khách hàng khác nhau, phục hồi doanh số bỏ lỡ và thúc đẩy mua lại mà không làm phiền bằng spam hoặc tin nhắn chung chung. Thực hiện các tự động hoá cho các thời điểm khác nhau trong chu trình mua hàng và sử dụng phân khúc để gửi các chiến dịch hàng loạt hướng đến các đối tượng cụ thể, đảm bảo các tin nhắn phù hợp và kịp thời.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Chào mừng khách hàng mới Hủy đơn hàng Recuperacao de carrinho abandonado Khuyến khích mua hàng lần đầu Mua lại với mã giảm giá Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ xử lý Confirmacao de pedido

Chào mừng khách hàng mới

Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa kích hoạt · với trung bình

Hủy đơn hàng

thông báo khách hàng về việc hủy bỏ và mở đường cho hỗ trợ

Tự động hóa kích hoạt · với trung bình

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Thời gian đã cấu hình: 60 · với trung bình

Khuyến khích mua hàng lần đầu

Khuyến khích khách hàng khi họ thể hiện sự quan tâm

Tự động hóa kích hoạt · với trung bình

Mua lại với mã giảm giá

Kích hoạt khách hàng sau khi mua với khuyến khích quay lại

Thời gian đã cấu hình: 21 · với trung bình

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt · với trung bình

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng lặp lại

Gần đây: Order Paid: sử dụng định kỳ

Gần đây: Tạo giỏ hàng: sử dụng lặp lại

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.

Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tự động hoá gửi các tin nhắn tự động trong các thời điểm quan trọng của hành trình khách hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Segmentação usa etiquetas para separar públicos e campanhas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Các chiến dịch hàng loạt nhắm tới các đối tượng cụ thể để tránh spam Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử cho phép cập nhật trạng thái tự động Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Phân khúc tránh truyền thông chung chung và tăng tính liên quan

Tự động giảm công sức thủ công và giữ khách hàng được thông báo

Các tin nhắn phù hợp thời điểm giúp khôi phục doanh số bị mất

Động lực cá nhân thúc đẩy mua lại và trung thành

Nâng cao hơn nữa phân khúc để phát hiện các hồ sơ khách hàng mới, khám phá các tự động hoá hỗ trợ và đánh giá, cũng như mở rộng sử dụng các chiến dịch cá nhân hoá để tăng cường trung thành.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora