Tự động hóa tích hợp cho giao tiếp phân đoạn và hiệu quả

Sipesca MX sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện giao tiếp và tương tác với khách hàng câu cá thể thao và bắn súng thể thao.

Thể thao & Fitness Automação Phân khúc Chiến dịch hàng loạt Recuperação de carrinho Mua lại

Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong giao tiếp, tăng hiệu quả trong quan hệ với khách hàng, thu hồi cơ hội bán hàng và tạo nhịp độ mua hàng lại, đồng thời giữ khách hàng được thông báo và tương tác.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Sipesca MX là cửa hàng chuyên về thiết bị câu cá và bắn súng thể thao, cung cấp các sản phẩm như cần câu, máy câu, lưỡi câu, quần áo ngụy trang và phụ kiện cho hoạt động ngoài trời, phục vụ ngư dân, người chơi bắn súng thể thao và những người yêu thiên nhiên. Cải thiện quan hệ với khách hàng thông qua tin nhắn tự động và phân đoạn, thu hồi doanh số bị mất, khuyến khích mua hàng lần đầu và mua lại, đồng thời giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ.

Sử dụng các automation được cấu hình cho lời chào, khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên, hủy đơn hàng, khuyến khích mua lần đầu, mua lại kèm mã giảm giá, cập nhật vận chuyển, xác nhận đơn hàng và nhắc thanh toán đang chờ. Các chiến dịch gửi hàng loạt được gửi đến đối tượng được phân đoạn theo thẻ, tránh giao tiếp chung chung và spam.

01 Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi

02 Giao tiếp cá nhân hóa và phân đoạn

03 Tự động gửi tin nhắn cho các giai đoạn khác nhau của mua hàng

04 Khuyến khích mua lần đầu và mua lại

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì liên lạc hiệu quả và cá nhân hóa với các nhóm khách hàng khác nhau, thu hồi các giao dịch bị bỏ dở và khuyến khích mua lại mà không tạo ra spam hoặc tin nhắn chung chung có thể khiến khách hàng chán nản. Triển khai tự động hóa cho các thời điểm khác nhau trong chu kỳ mua hàng và sử dụng phân đoạn để gửi chiến dịch đại trà nhắm tới các đối tượng cụ thể, đảm bảo thông điệp phù hợp và kịp thời.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Chào mừng khách hàng mới Hủy đơn hàng Recuperacao de carrinho abandonado Khuyến khích mua lần đầu Mua lại với phiếu giảm giá Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ Confirmacao de pedido

Chào mừng khách hàng mới

chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa đang hoạt động · kèm phương tiện

Hủy đơn hàng

thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ

Tự động hóa đang hoạt động · kèm phương tiện

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60 · kèm phương tiện

Khuyến khích mua lần đầu

kích thích khách hàng ngay khi họ thể hiện sự quan tâm

Tự động hóa đang hoạt động · kèm phương tiện

Mua lại với phiếu giảm giá

kích hoạt lại khách hàng sau mua hàng bằng ưu đãi khuyến khích quay lại

Thời gian được cấu hình: 21 · kèm phương tiện

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động · kèm phương tiện

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng định kỳ

Sử dụng gần đây: Đã thanh toán đơn hàng: sử dụng định kỳ

Sử dụng gần đây: Giỏ hàng đã tạo: sử dụng định kỳ

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tự động hóa gửi tin nhắn tự động vào những thời điểm then chốt trong hành trình khách hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Segmentação usa etiquetas para separar públicos e campanhas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Chiến dịch đại trà được nhắm tới các đối tượng cụ thể, tránh gây spam Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử cho phép cập nhật trạng thái tự động Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân đoạn ngăn giao tiếp chung chung và tăng tính liên quan

Tự động hóa giảm công sức thủ công và giúp khách hàng luôn được thông báo

Tin nhắn kịp thời giúp thu hồi doanh số đã mất

Khuyến khích được cá nhân hóa thúc đẩy mua lại và lòng trung thành

Nâng cao hơn nữa phân khúc để xác định các hồ sơ khách hàng mới, khám phá các tự động hóa mới cho hỗ trợ và đánh giá, và mở rộng việc sử dụng các chiến dịch cá nhân hóa nhằm tăng cường sự gắn bó.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora