Giao tiếp phân đoạn và tự động hóa giúp tăng cường kết nối với khách hàng streetwear

Aura Siete sử dụng WPP Marketing cho các quy trình tự động và chiến dịch phân đoạn, cải thiện mối quan hệ với khách hàng thời trang đường phố.

Thời trang & phụ kiện Automação Phân khúc Chiến dịch hàng loạt Recuperação de carrinho Mua lại

Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong giao tiếp với khách hàng, tăng hiệu quả chiến dịch thông qua phân đoạn, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ và tạo nhịp độ mua lại củng cố mối quan hệ và lòng trung thành với thương hiệu.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Aura Siete là một thương hiệu quốc tế hoạt động tại giao điểm giữa streetwear và thiết kế, cung cấp quần áo và phụ kiện theo phong cách đô thị, hiện đại. Đối tượng mục tiêu là người lớn trẻ tuổi và người tiêu dùng quan tâm đến thời trang đô thị, tìm kiếm những món độc đáo với bản sắc mạnh mẽ. Cải thiện mối quan hệ với khách hàng bằng giao tiếp cá nhân hóa, tự động hóa quy trình hậu mãi và khuyến khích mua lại, đồng thời giữ khách hàng được thông tin và gắn kết với thương hiệu.

Sử dụng tự động hóa cho tin nhắn khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, xác nhận và cập nhật đơn hàng, yêu cầu đánh giá sau mua hàng và khuyến khích mua lại bằng phiếu giảm giá. Các chiến dịch hàng loạt được phân đoạn theo thẻ xác định các nhóm đối tượng như khách hàng mới, khách hàng không hoạt động và người mua gần đây, tránh giao tiếp chung chung và spam.

01 Tự động hóa tin nhắn cho các giai đoạn then chốt của hành trình khách hàng

02 Nhắm mục tiêu chính xác để tránh giao tiếp mang tính chung chung

03 Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi

04 Xác nhận và cập nhật đơn hàng tự động

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa với các hồ sơ khách hàng khác nhau, tránh các tin nhắn chung chung và tăng tương tác, đồng thời tự động hóa quy trình để giảm công việc thủ công và cải thiện trải nghiệm mua sắm. Triển khai các tự động hóa của WPP Marketing cho khôi phục giỏ hàng, xác nhận và cập nhật đơn hàng, yêu cầu đánh giá và khuyến khích mua lại bằng phiếu giảm giá, cùng với việc sử dụng các chiến dịch phân đoạn gửi tin nhắn cụ thể tới các đối tượng khác nhau, giữ cho giao tiếp luôn phù hợp và kịp thời.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Mua lại với phiếu giảm giá Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian được cấu hình: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60

Mua lại với phiếu giảm giá

kích hoạt lại khách hàng sau mua hàng bằng ưu đãi khuyến khích quay lại

Thời gian được cấu hình: 15

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Confirmacao de pedido

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Tin nhắn hàng loạt: sử dụng nhiều

Sử dụng gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng định kỳ

Sử dụng gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng định kỳ

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Xác định và phân khúc đối tượng theo thẻ Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Gửi chiến dịch hàng loạt theo mục tiêu đến các nhóm cụ thể Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tự động hóa tin nhắn để khôi phục giỏ hàng và xác nhận đơn hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Yêu cầu đánh giá tự động sau khi mua hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Gửi phiếu giảm giá để khuyến khích mua lại Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Cập nhật tự động cho khách hàng về trạng thái đơn hàng và vận chuyển Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Segmentação evita comunicação genérica e melhora a relevância das mensagens

Tự động hóa giảm nỗ lực thủ công và tăng hiệu quả vận hành

Tin nhắn đúng thời điểm củng cố mối quan hệ với khách hàng

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử là cần thiết để cập nhật theo thời gian thực

Mở rộng việc sử dụng tự động hóa sang các loại tin nhắn mới, tiếp tục cải thiện phân đoạn dựa trên hành vi mua hàng và khám phá các tích hợp bổ sung để làm phong phú trải nghiệm khách hàng và tăng mức độ tương tác.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora