Giao tiếp phân đoạn và tự động hóa giúp củng cố kết nối với khách hàng streetwear

Aura Siete dùng WPP Marketing cho tự động hóa và chiến dịch phân đoạn, cải thiện mối quan hệ với khách hàng thời trang đô thị.

Thời trang và phụ kiện Automação Phân đoạn Chiến dịch hàng loạt Recuperação de carrinho Mua lại

Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong liên lạc với khách hàng, tăng hiệu quả của các chiến dịch qua phân đoạn, giữ khách hàng thông báo về đơn hàng và tạo chu kỳ mua lại giúp củng cố mối quan hệ và trung thành với thương hiệu.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Aura Siete là thương hiệu quốc tế hoạt động tại điểm giao thoa giữa streetwear và thiết kế, cung cấp quần áo và phụ kiện phong cách đô thị và đương đại. Đối tượng chính là giới trẻ và người tiêu dùng quan tâm đến thời trang đường phố, tìm kiếm những sản phẩm độc quyền và có bản sắc mạnh mẽ. Cải thiện mối quan hệ với khách hàng qua giao tiếp cá nhân hóa, tự động hóa quy trình sau bán hàng và thúc đẩy mua lại, giữ cho khách hàng luôn thông tin và gắn kết với thương hiệu.

Sử dụng tự động trong các tin nhắn phục hồi giỏ hàng bỏ quên, xác nhận và cập nhật đơn hàng, yêu cầu đánh giá sau mua và khuyến khích mua lại bằng phiếu giảm giá. Các chiến dịch hàng loạt được phân đoạn theo nhãn nhận dạng đối tượng như khách hàng mới, khách hàng không hoạt động và khách mua hàng gần đây, tránh giao tiếp chung chung và spam.

01 Tự động hóa các tin nhắn cho các bước chính của hành trình khách hàng

02 Phân đoạn chính xác để tránh thông điệp chung chung

03 Phục hồi giỏ hàng bỏ quên

04 Xác nhận và cập nhật tự động đơn hàng

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa với các hồ sơ khách hàng khác nhau, tránh tin nhắn chung chung và tăng cường sự tương tác, đồng thời tự động hóa các quy trình để giảm công việc thủ công và nâng cao trải nghiệm mua hàng. Áp dụng tự động của WPP Marketing để phục hồi giỏ hàng, xác nhận và cập nhật đơn hàng, yêu cầu đánh giá và mua lại bằng phiếu giảm giá, cùng với các chiến dịch phân đoạn gửi tin nhắn cụ thể cho từng nhóm đối tượng, giữ cho giao tiếp phù hợp và kịp thời.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Mua lại với mã giảm giá Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian đã cấu hình: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Thời gian đã cấu hình: 60

Mua lại với mã giảm giá

Kích hoạt khách hàng sau khi mua với khuyến khích quay lại

Thời gian đã cấu hình: 15

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt

Confirmacao de pedido

xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt

Tự động hóa kích hoạt

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Gần đây: Gửi tin nhắn hàng loạt: sử dụng mạnh mẽ

Gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng lặp lại

Gần đây: Order Shipping: sử dụng định kỳ

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.

Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Nhận dạng và phân đoạn đối tượng qua nhãn Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Gửi các chiến dịch lớn phân đoạn tới các nhóm cụ thể Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tự động hóa tin nhắn phục hồi giỏ hàng và xác nhận đơn hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Yêu cầu đánh giá tự động sau khi mua hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Gửi mã giảm giá để thúc đẩy mua hàng lại Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Cập nhật tự động trạng thái đơn hàng và vận chuyển khách hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Segmentação evita comunicação genérica e melhora a relevância das mensagens

Tự động hóa giảm bớt nỗ lực thủ công và tăng hiệu quả vận hành

Thông điệp kịp thời giúp củng cố mối quan hệ với khách hàng

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử là rất cần thiết để cập nhật theo thời gian thực

Mở rộng việc sử dụng tự động hóa cho các loại tin nhắn mới, nâng cao khả năng phân đoạn dựa trên hành vi mua hàng và khám phá các tích hợp bổ sung để làm giàu trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự gắn kết.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora