khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất
Thời gian được cấu hình: 60Phục hồi hiệu quả giỏ hàng bị bỏ rơi cho giày dép nữ
Mirame Juana sử dụng tự động hóa để thu hút lại khách hàng bỏ giỏ, duy trì thông tin liên lạc được phân khúc và phù hợp.
Tóm tắt: Giúp phục hồi cơ hội bán hàng, giữ khách hàng được thông báo về giỏ hàng của họ, giảm công việc thủ công và tổ chức giao tiếp một cách phân đoạn và hiệu quả.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Mirame Juana là một cửa hàng trực tuyến chuyên về giày nữ, cung cấp các mẫu bốt, borcegos, giày thể thao và dép sandal theo mùa cho khách hàng trên toàn Argentina từ năm 2017. Hoạt động trên nền tảng thương mại điện tử và mong muốn cải thiện trải nghiệm mua sắm và tăng tỉ lệ chuyển đổi. Thu hút lại những khách hàng đã bắt đầu quy trình mua hàng nhưng chưa hoàn tất, giảm thiểu tổn thất và tăng hiệu quả bán hàng.
Sử dụng tự động hóa được cấu hình để gửi các tin nhắn cụ thể tới khách hàng đã bỏ giỏ hàng sau một thời gian nhất định, giữ giao tiếp có liên quan và phân đoạn để tránh spam.
01
thu hút lại khách hàng đã bỏ giỏ hàng
02
tránh giao tiếp chung chung và thư rác
03
giữ khách hàng được thông báo
04
giảm công việc thủ công
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng và tránh các thông điệp chung có thể bị coi là spam, đồng thời giữ khách hàng tương tác và được thông tin. Triển khai tự động hóa phục hồi giỏ hàng bị bỏ với phân đoạn theo thẻ, gửi tin nhắn cá nhân hóa để tái tương tác những khách hàng chưa hoàn tất mua hàng.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
xác định khách hàng đã bỏ giỏ hàng
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
gửi tin nhắn tự động sau thời gian đã cấu hình
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
sử dụng phân đoạn theo thẻ để cá nhân hóa giao tiếp
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để có dữ liệu cập nhật
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
Phân đoạn là cần thiết để tránh spam và tăng mức tương tác
tự động hóa giảm công sức thủ công và cải thiện hiệu quả
tin nhắn kịp thời giúp thu hồi doanh số bị mất
Đánh giá triển khai các chiến dịch đại trà có phân đoạn nhắm tới các đối tượng khác, như khách hàng không hoạt động và khách hàng tốt nhất, mở rộng việc sử dụng tự động hóa để tăng mua lại và tương tác.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.