chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa đang hoạt độngTruyền thông phân đoạn và tự động hóa củng cố trải nghiệm mua sắm
Brünae Studio sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện giao tiếp và tương tác với khách hàng.
Tóm tắt: Giải pháp giúp phục hồi cơ hội bán hàng, giữ khách hàng được thông báo và tương tác, tổ chức chiến dịch theo phân khúc và giảm nỗ lực thủ công của đội ngũ, thúc đẩy trải nghiệm mua sắm mượt mà và cá nhân hóa hơn.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Brünae Studio là một cửa hàng trực tuyến Argentina bán giá đỡ điện thoại, khay và các sản phẩm trang trí cùng đồ dùng gia đình khác. Sàn thương mại điện tử cung cấp thanh toán trực tuyến và giao hàng miễn phí, nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và thú vị cho người tiêu dùng trân trọng các vật dụng trang trí và đồ gia dụng. Cải thiện mối quan hệ với khách hàng bằng cách giữ họ được thông báo trong suốt quá trình mua hàng và tránh giao tiếp chung chung thông qua phân khúc, từ đó tăng tính phù hợp của các tin nhắn gửi đi.
Chương trình sử dụng các tự động hóa được cấu hình để gửi tin nhắn chào mừng tự động đến khách hàng mới, xác nhận tự động các đơn hàng đã được duyệt và cập nhật liên tục về vận chuyển và theo dõi đơn hàng. Ngoài ra, các chiến dịch được tổ chức với phân đoạn bằng thẻ (tag) để xác định các đối tượng khác nhau, chẳng hạn như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ hoặc người mua gần đây, nhằm tránh spam và giao tiếp chung chung.
01
Recupera oportunidades de venda
02
Reduz trabalho manual
03
Giữ khách hàng được thông báo
04
Tránh giao tiếp chung chung và thư rác
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Đảm bảo khách hàng nhận được thông tin phù hợp và kịp thời mà không làm họ quá tải bằng các tin nhắn chung hoặc quá nhiều, đồng thời duy trì tương tác và thúc đẩy quy trình mua hàng trực tuyến. Triển khai tự động hóa cho các tin nhắn then chốt trong suốt hành trình khách hàng và sử dụng phân khúc để nhắm mục tiêu các chiến dịch cụ thể tới những nhóm khán giả khác nhau, tránh giao tiếp chung chung và nâng cao hiệu quả các hoạt động tiếp thị.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt độngtự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
Tự động hóa tin nhắn cho chào mừng, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
Segmentação de público por etiquetas para campanhas direcionadas
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
Envio de mensagens personalizadas conforme perfil do cliente
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
Phân đoạn ngăn mất hứng thú do tin nhắn chung chung
Tự động hóa cải thiện hiệu quả vận hành
Giao tiếp cá nhân hóa củng cố mối quan hệ với khách hàng
Mở rộng việc sử dụng phân đoạn để bao gồm các chiến dịch mua lại và đánh giá, đồng thời tích hợp các tính năng hỗ trợ tự động mới nhằm củng cố mối quan hệ sau bán hàng.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.