Giao tiếp phân khúc đề cao khách hàng tiêu dùng cà phê

Mistizal Tostamos Café sử dụng chiến dịch phân khúc để thu hút khách hàng và dễ dàng mua hàng trực tuyến với giảm giá và vận chuyển miễn phí.

Thực phẩm và đồ uống Chiến dịch hàng loạt Phân đoạn Tiếp thị kỹ thuật số Thương mại điện tử Giao tiếp cá nhân hóa

Tóm tắt: Giúp phục hồi cơ hội bán hàng, giảm công lao động bằng cách tự động hóa phân khúc và gửi thư, giữ khách hàng cập nhật về các ưu đãi và điều kiện đặc biệt, và tạo ra một chu kỳ mua lại có tổ chức.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Mistzal Tostamos Café là một cửa hàng trực tuyến của Argentina bán cà phê ở nhiều kích cỡ khác nhau, cung cấp các tiện ích như thanh toán trực tuyến, giảm giá lần đầu mua hàng và miễn phí vận chuyển cho các khu vực nhất định. Đối tượng khách hàng là người tiêu dùng và những người yêu thích cà phê gourmet muốn mua bán lẻ qua mạng. Cải thiện giao tiếp với khách hàng bằng cách tránh các tin nhắn chung chung và spam, tăng sự gắn kết và hỗ trợ hành trình mua sắm trực tuyến.

Sử dụng các chiến dịch hàng loạt với phân khúc theo thẻ nhãn để tách nhóm như khách hàng mới, có nguy cơ, không hoạt động, mua hàng gần nhất và khách hàng thân thiết, gửi các tin nhắn phù hợp cho từng nhóm.

01 Giao tiếp cá nhân hóa

02 Giảm thiểu tin nhắn chung chung và spam

03 Đơn giản hóa hành trình mua hàng trực tuyến

04 Giảm giá độc quyền và vận chuyển miễn phí

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo các thông điệp marketing phù hợp với từng phân khúc khách hàng, tránh gửi các tin nhắn chung chung có thể bị bỏ qua hoặc coi là spam. Thực hiện chiến dịch hàng loạt có phân khúc theo thẻ nhãn, cho phép gửi các thông điệp hướng đến các hồ sơ khách hàng khác nhau, phù hợp với giai đoạn của họ trong hành trình mua sắm.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Gần đây: Gửi tin nhắn hàng loạt: sử dụng mạnh mẽ

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.

Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Phân khúc theo thẻ nhãn phân loại khách hàng dựa trên hồ sơ và hành vi Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Gửi các chiến dịch hàng loạt hướng tới từng phân khúc Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Các ưu đãi và tin nhắn phù hợp với giai đoạn của khách hàng trong hành trình Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để dễ dàng mua sắm và thanh toán Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Segmentação é fundamental para evitar spam e aumentar engajamento

Chiến dịch nhắm mục tiêu tạo giá trị lớn hơn cho khách hàng

Tự động hóa các quy trình giúp giảm công lao động thủ công và nâng cao hiệu quả

Các đề nghị cá nhân hóa tăng khả năng nhận thức tích cực về thương hiệu

Mở rộng sử dụng tự động hóa cho tin nhắn bỏ giỏ hàng và mua lại, ngoài ra tích hợp đánh giá và hỗ trợ để củng cố mối quan hệ với khách hàng.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora