Giao tiếp phân đoạn và tự động hóa để nâng cao trải nghiệm khách hàng

Brazil Beauty Makeup sử dụng tự động hóa và phân khúc để thu hút khách hàng mỹ phẩm Brazil tại Mỹ.

Làm đẹp và mỹ phẩm Tự động hóa giao tiếp Phân đoạn Chiến dịch hàng loạt Hỗ trợ khách hàng WPP Marketing

Tóm tắt: Giúp duy trì thông tin khách hàng về đơn hàng của họ, giảm công việc thủ công của đội ngũ hỗ trợ, tránh liên lạc chung chung và spam, đồng thời tổ chức các chiến dịch theo phân đoạn để tăng cường sự tương tác.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Brazil Beauty Makeup là một cửa hàng trực tuyến tại Hoa Kỳ cung cấp mỹ phẩm, trang điểm, chăm sóc da, nước hoa và thực phẩm bổ sung từ các thương hiệu Brazil, chủ yếu phục vụ khách hàng quan tâm đến sản phẩm làm đẹp của Brazil. Cải thiện giao tiếp với khách hàng, giữ họ cập nhật về đơn hàng và cung cấp hỗ trợ hiệu quả trong các trường hợp hủy đơn, cũng như thu hút các khán giả phân đoạn cho các chiến dịch hướng mục tiêu.

Sử dụng tự động hóa để gửi tin nhắn tự động cập nhật về việc gửi hàng và hủy đơn. Thêm vào đó, thực hiện các chiến dịch hàng loạt với phân đoạn dựa trên nhãn phân loại khách hàng thành các nhóm như khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, không hoạt động, khách mua hàng gần đây và khách hàng VIP, tránh liên lạc chung chung và spam.

01 Thông báo cho khách hàng về việc gửi hàng và hủy đơn

02 Tránh giao tiếp chung chung và spam

03 Tổ chức các chiến dịch theo phân đoạn

04 Giảm công việc thủ công của đội ngũ

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì thông tin khách hàng về trạng thái đơn hàng và cung cấp hỗ trợ nhanh chóng trong các trường hợp hủy đơn, đồng thời tránh liên lạc chung chung có thể gây mất hứng thú hoặc cảm giác spam. Thực hiện tự động hóa để cập nhật việc gửi và hủy đơn, kết hợp với các chiến dịch phân đoạn gửi tin nhắn cụ thể cho từng nhóm khán giả khác nhau, đảm bảo liên lạc phù hợp và hiệu quả.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Hủy đơn hàng Atualizacao de envio Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Hủy đơn hàng

thông báo khách hàng về việc hủy bỏ và mở đường cho hỗ trợ

Tự động hóa kích hoạt

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Gần đây: Đặt hàng đang vận chuyển: sử dụng nhiều

Gần đây: Order Canceled: sử dụng định kỳ

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.

Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tự động hóa gửi tin nhắn tự động để cập nhật về việc gửi hàng và hủy đơn Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các chiến dịch phân đoạn gửi tin nhắn cụ thể đến từng nhóm khán giả Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tích hợp với Wix duy trì dữ liệu đồng bộ Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Nhãn phân loại khách hàng thành các nhóm để phân đoạn Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Phân khúc tránh truyền thông chung chung và tăng tính liên quan

Automação reduz trabalho manual e melhora experiência do cliente

Duy trì thông tin khách hàng là yếu tố then chốt để đảm bảo sự hài lòng và trung thành

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử là cần thiết để nâng cao hiệu quả

Kích hoạt các tự động hóa mới như phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên và khuyến khích mua hàng lần đầu để mở rộng sự tương tác và chuyển đổi, cũng như tiếp tục cải tiến phân đoạn cho các chiến dịch cá nhân hóa hơn.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora