Giao tiếp phân đoạn và tự động hóa nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng

Brazil Beauty Makeup sử dụng tự động hóa và phân đoạn để thu hút khách hàng mỹ phẩm Brazil tại Hoa Kỳ.

Làm đẹp & mỹ phẩm Tự động hóa giao tiếp Phân khúc Chiến dịch hàng loạt Hỗ trợ khách hàng WPP Marketing

Tóm tắt: Giúp giữ khách hàng được cập nhật về đơn hàng của họ, giảm công việc thủ công cho đội hỗ trợ, ngăn chặn tin nhắn chung và spam, và tổ chức chiến dịch theo phân khúc để tăng mức độ tương tác.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Brazil Beauty Makeup là một cửa hàng trực tuyến tại Hoa Kỳ cung cấp mỹ phẩm, trang điểm, chăm sóc da, nước hoa và thực phẩm bổ sung của các thương hiệu Brazil, phục vụ chủ yếu người tiêu dùng quan tâm đến các sản phẩm làm đẹp của Brazil. Cải thiện giao tiếp với khách hàng bằng cách giữ họ được thông báo về đơn hàng và cung cấp hỗ trợ hiệu quả trong trường hợp hủy đơn, cũng như thu hút các đối tượng được phân khúc cho các chiến dịch nhắm mục tiêu.

Sử dụng tự động hóa để gửi tin nhắn tự động cập nhật vận chuyển và hủy đơn hàng. Ngoài ra, thực hiện các chiến dịch quy mô lớn với phân khúc theo thẻ (tag) phân loại khán giả vào các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng tốt nhất, tránh giao tiếp chung chung và thư rác.

01 Giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và hủy đơn

02 Tránh giao tiếp chung chung và thư rác

03 Tổ chức chiến dịch theo phân khúc

04 Giảm công việc thủ công của nhóm

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Giữ khách hàng được thông báo về trạng thái đơn hàng và cung cấp hỗ trợ nhanh khi hủy đơn, đồng thời tránh các thông tin chung có thể gây mất hứng hoặc bị coi là spam. Triển khai tự động hóa để cập nhật vận chuyển và hủy đơn hàng, kết hợp với các chiến dịch phân đoạn gửi tin nhắn phù hợp tới các đối tượng khác nhau, đảm bảo liên lạc có liên quan và hiệu quả.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Hủy đơn hàng Atualizacao de envio Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Hủy đơn hàng

thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ

Tự động hóa đang hoạt động

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng nhiều

Sử dụng gần đây: Đơn hàng đã hủy: sử dụng một lần

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tự động gửi tin nhắn tự động để cập nhật vận chuyển và hủy đơn Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Chiến dịch phân đoạn gửi những tin nhắn cụ thể tới các đối tượng khác nhau Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tích hợp với Wix giữ dữ liệu đồng bộ Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Nhãn phân loại khách hàng thành nhóm để phân đoạn Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân đoạn ngăn giao tiếp chung chung và tăng tính liên quan

Automação reduz trabalho manual e melhora experiência do cliente

Giữ khách hàng được thông báo là thiết yếu cho sự hài lòng và lòng trung thành

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử là điều cần thiết cho hiệu quả

Kích hoạt các tự động hóa mới như phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi và khuyến khích mua hàng lần đầu để tăng tương tác và chuyển đổi, đồng thời tiếp tục hoàn thiện phân đoạn để có các chiến dịch cá nhân hóa hơn nữa.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora