Tự động hóa tích hợp để cải thiện giao tiếp và trải nghiệm khách hàng

Lago Beachwear sử dụng tự động hóa và phân đoạn để tối ưu hóa truyền thông và phục hồi doanh số trong thương mại điện tử thời trang áo tắm.

Thời trang và phụ kiện Automação Phân đoạn Recuperação de carrinho Xác nhận đơn hàng Cập nhật vận chuyển

Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong giao tiếp, tăng hiệu quả trong quan hệ khách hàng, phục hồi cơ hội bán hàng và duy trì chu kỳ mua lại lành mạnh

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Lago Beachwear là thương hiệu thời trang nữ chuyên về đồ bơi, với trọng tâm vào chất lượng, thiết kế tinh tế và mẫu mã tôn vinh đường cong. Hoạt động qua thương mại điện tử trên Shopify, phục vụ phụ nữ tìm kiếm phong cách và thoải mái trong thời trang biển và phụ kiện. Cải thiện giao tiếp với khách, phục hồi doanh số đã mất, giảm thiểu công việc thủ công và nâng cao sự hài lòng, trung thành của khách hàng

Sử dụng các tự động hóa trong tin nhắn phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên, xác nhận và cập nhật đơn hàng, nhắc nhở thanh toán và thông báo huỷ đơn. Phân đoạn theo nhãn để gửi các tin nhắn nhắm mục tiêu tới khán giả cụ thể, tránh giao tiếp chung chung và spam

01 Phục hồi giỏ hàng bỏ quên

02 Confirmação automática de pedido

03 Cập nhật gửi hàng và theo dõi

04 Lembretes de pagamento pendente

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì khách hàng thông báo trong suốt quá trình mua hàng và hậu mãi, phục hồi doanh số chưa hoàn tất và tránh giao tiếp chung chung có thể làm khách hàng mất lòng tin. Thực hiện tự động các tin nhắn giao dịch và phục hồi giỏ hàng, kết hợp phân đoạn theo nhãn để gửi các tin nhắn cụ thể phù hợp với nhóm khách như khách mới, đang rủi ro hoặc không hoạt động

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Hủy đơn hàng Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ xử lý Confirmacao de pedido Phân đoạn khách hàng

Hủy đơn hàng

thông báo khách hàng về việc hủy bỏ và mở đường cho hỗ trợ

Tự động hóa kích hoạt

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Tự động hóa kích hoạt

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt

Thanh toán đang chờ xử lý

nhắc nhở khách hàng về các đơn hàng chưa thanh toán

Tự động hóa kích hoạt

Confirmacao de pedido

xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt

Tự động hóa kích hoạt

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Gần đây: Đặt hàng đã thanh toán: sử dụng nhiều

Gần đây: Phục hồi giỏ hàng: sử dụng mạnh mẽ

Gần đây: Hoàn tất đơn hàng: sử dụng định kỳ

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Trang web truyền tải luồng sử dụng thành một câu chuyện rõ ràng, công khai mà không giống như hướng dẫn nội bộ.

Tự động gửi tin nhắn theo các giai đoạn của hành trình mua hàng Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu rõ WhatsApp tham gia vào hành trình như thế nào.

Phân đoạn theo thẻ giúp xác định hồ sơ và hành vi Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các tin nhắn hướng đến đối tượng cụ thể Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Tích hợp với Shopify giúp duy trì dữ liệu cập nhật Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Giao tiếp giúp tránh spam và tin nhắn chung chung Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Phân đoạn giúp tránh liên lạc chung chung và tăng cường sự tương tác

Automação reduz esforço manual e melhora eficiência

Tin nhắn kịp thời giữ khách hàng luôn được thông báo và hài lòng

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử là điều cốt yếu để có dữ liệu chính xác

Cải thiện phân đoạn cho các chiến dịch trong tương lai, khai thác thêm các tự động hóa để mua lại và đánh giá, đồng thời mở rộng tích hợp với các kênh hỗ trợ khác để nâng cao phản hồi nhanh chóng.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora