thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ
Tự động hóa đang hoạt độngTự động hóa tích hợp để cải thiện giao tiếp và trải nghiệm khách hàng
Lago Beachwear sử dụng tự động hóa và phân đoạn để tối ưu hóa giao tiếp và thu hồi doanh số trong thương mại điện tử đồ bơi của mình.
Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong giao tiếp, tăng hiệu quả trong quan hệ với khách hàng, thu hồi cơ hội bán hàng và duy trì nhịp độ mua lại lành mạnh.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Lago Beachwear là thương hiệu thời trang nữ chuyên về beachwear, tập trung vào chất lượng, thiết kế tinh tế và các kiểu dáng tôn lên đường cong. Thương hiệu hoạt động thương mại điện tử qua Shopify, phục vụ các cô gái tìm kiếm phong cách và sự thoải mái trong đồ bơi và phụ kiện. Cải thiện giao tiếp với khách hàng, thu hồi doanh số bị mất, giảm công việc thủ công và tăng sự hài lòng cũng như lòng trung thành của người tiêu dùng.
Sử dụng tự động hóa cho tin nhắn khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, xác nhận và cập nhật đơn hàng, nhắc nhở thanh toán và thông báo hủy. Phân đoạn theo thẻ để gửi tin nhắn nhắm mục tiêu tới các đối tượng cụ thể, tránh giao tiếp chung và spam.
01
Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi
02
Confirmação automática de pedido
03
Cập nhật vận chuyển và theo dõi
04
Lembretes de pagamento pendente
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Giữ khách hàng được thông báo trong suốt quy trình mua hàng và sau mua, khôi phục các giao dịch chưa hoàn tất và tránh giao tiếp chung chung có thể làm khách hàng xa lánh. Triển khai tự động hóa chủ động cho tin nhắn giao dịch và khôi phục giỏ hàng, kết hợp phân đoạn theo thẻ để gửi tin nhắn nhắm mục tiêu tới các đối tượng như khách hàng mới, có nguy cơ hoặc không hoạt động.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất
Tự động hóa đang hoạt độnggiữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt độngnhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán
Tự động hóa đang hoạt độngtự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Sử dụng gần đây: Đơn hàng đã thanh toán: sử dụng mạnh
Sử dụng gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng nhiều
Sử dụng gần đây: Đơn hàng hoàn tất: sử dụng định kỳ
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
Tự động gửi tin nhắn ở các giai đoạn hành trình mua hàng
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
Phân đoạn theo thẻ xác định hồ sơ và hành vi
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
Các tin nhắn được nhắm tới những đối tượng cụ thể
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
Tích hợp với Shopify giữ dữ liệu luôn cập nhật
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
05
Giao tiếp ngăn chặn thư rác và tin nhắn chung chung
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
Phân khúc tránh giao tiếp chung chung và tăng tương tác
Automação reduz esforço manual e melhora eficiência
Các tin nhắn kịp thời giữ khách hàng luôn được thông báo và hài lòng
Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử là điều cần thiết để có dữ liệu chính xác
Nâng cao phân đoạn cho các chiến dịch trong tương lai, khám phá thêm các tự động hóa cho mua lại và đánh giá, và mở rộng tích hợp với các kênh hỗ trợ khác để phục vụ nhanh hơn.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.