chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa đang hoạt độngTự động hóa và phân đoạn để tương tác cá nhân hóa tại W Ávila Joias
W Ávila Joias sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cá nhân hóa giao tiếp và giữ khách hàng được thông báo.
Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong giao tiếp, cải thiện tương tác với khách hàng, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng và vận chuyển của họ, và tạo trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa và hiệu quả hơn.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
W Ávila Joias là một cửa hàng trang sức nằm ở Belo Horizonte, Minas Gerais, cung cấp trang sức tùy chỉnh, sản xuất, sửa chữa và phục hồi trang sức, với các sản phẩm như nhẫn cưới, hoa tai, vòng tay và vòng cổ bằng vàng và đá quý. Khách hàng mục tiêu bao gồm người tiêu dùng trang sức và bán trang sức, những người tìm kiếm sản phẩm tùy chỉnh và khách hàng quan tâm đến sửa chữa và phục hồi. Cải thiện giao tiếp với khách hàng thông qua các tự động hóa tiếp đón khách hàng mới, xác nhận đơn hàng và cung cấp cập nhật vận chuyển, cũng như phân khúc đối tượng để tránh tin nhắn chung và spam.
Sử dụng các tự động hóa được cấu hình để gửi tin nhắn chào mừng, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển. Phân đoạn đối tượng theo thẻ cho các chiến dịch nhắm mục tiêu, chuyển hướng tin nhắn đến các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, không hoạt động và người mua gần đây.
01
Recepção automatizada de novos clientes
02
Confirmação automática de pedidos
03
Cập nhật tự động vận chuyển và theo dõi
04
Giao tiếp phân đoạn để tránh thư rác
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Đảm bảo giao tiếp với khách hàng có tính phù hợp và cá nhân hóa, tránh các tin nhắn chung chung có thể bị coi là spam, đồng thời giữ khách hàng được thông báo về trạng thái đơn hàng và vận chuyển. Triển khai tự động hóa cho tin nhắn chào mừng, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển, kết hợp với phân khúc đối tượng theo thẻ để thực hiện các chiến dịch mục tiêu và cá nhân hóa.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt độngtự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
Tự động gửi tin nhắn chào mừng cho khách hàng mới
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
Confirmação automática de pedidos aprovados
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
Cập nhật tự động cho khách về vận chuyển và theo dõi
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
Phân đoạn theo thẻ cho các chiến dịch nhắm mục tiêu
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
Segmentação evita comunicação genérica e melhora engajamento
Tự động hóa giảm công sức thủ công và giúp khách hàng luôn được thông báo
Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử giúp thông báo theo thời gian thực
Mở rộng việc sử dụng phân đoạn cho chiến dịch mua lại và đánh giá, đồng thời tích hợp các tính năng hỗ trợ mới để nâng cao hơn nữa trải nghiệm khách hàng.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.