chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa đang hoạt độngTruyền thông phân đoạn và tự động hóa củng cố trải nghiệm mua sắm
A@LY FASHIONS sử dụng tự động hóa và phân đoạn của WPP Marketing để thu hút khách hàng thời trang nữ và trẻ em bằng các tin nhắn cá nhân hóa.
Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong giao tiếp, tăng tương tác của khách hàng thông qua tin nhắn cá nhân hóa, cải thiện theo dõi quy trình mua hàng và vận chuyển, và tổ chức chiến dịch hiệu quả theo phân khúc.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
A@LY FASHIONS là cửa hàng trực tuyến cung cấp trang phục hiện đại cho phụ nữ và trẻ em, tập trung vào phong cách hiện đại và sự thoải mái. Với đa dạng sản phẩm như váy, kurti và chân váy, thương hiệu hướng tới củng cố kết nối với khách hàng thông qua giao tiếp cá nhân hóa. Tự động hóa mối quan hệ với khách hàng mới và hiện tại, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng và vận chuyển của họ, và tránh các thông tin chung bằng cách phân đoạn hiệu quả.
Sử dụng các automation được cấu hình để gửi tin nhắn chào mừng tới khách hàng mới, xác nhận tự động cho đơn hàng đã được duyệt và cập nhật về vận chuyển và theo dõi. Chiến dịch được phân đoạn theo thẻ (tags) phân loại đối tượng là mới, đang hoạt động hoặc có nguy cơ, tránh spam và tăng tính liên quan của thông điệp.
01
tự động hóa giao tiếp
02
segmentação de público
03
giảm công việc thủ công
04
cải thiện mức độ tương tác
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Duy trì liên lạc hiệu quả, cá nhân hóa cho các hồ sơ khách hàng khác nhau, đảm bảo mỗi nhóm nhận được thông điệp phù hợp mà không bị quá tải bởi thông tin chung hoặc spam. Triển khai tự động hóa chào mừng, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận đơn, kết hợp với các chiến dịch phân đoạn sử dụng thẻ để tách đối tượng, đảm bảo các thông điệp được nhắm mục tiêu và phù hợp.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt độngtự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
tự động hoá chào mừng cho khách hàng mới
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
xác nhận tự động cho đơn hàng được phê duyệt
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
atualização automática de envio e rastreamento
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
chiến dịch phân đoạn theo thẻ đối tượng
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
05
gửi tin nhắn cá nhân hóa theo hồ sơ
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
segmentação é essencial para evitar comunicação genérica
automação reduz esforço manual e melhora experiência do cliente
integração com plataforma de e-commerce facilita processos
tin nhắn phù hợp tăng tương tác và sự hài lòng
Mở rộng việc sử dụng phân khúc để bao gồm các chiến dịch mua lại và đánh giá, đồng thời khám phá các tự động hóa mới cho hỗ trợ sau bán và chương trình khách hàng thân thiết.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.