thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ
Thời gian được cấu hình: 0Truyền thông phân đoạn và tự động hóa củng cố trải nghiệm mua sắm
Formosa Modas sử dụng tự động hóa và phân đoạn để thu hút khách hàng và tối ưu hóa doanh số trực tuyến.
Tóm tắt: Giúp thu hồi cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công cho đội ngũ, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ, tạo nhịp độ mua lại hiệu quả và tổ chức chiến dịch theo phân khúc — cải thiện trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Formosa Modas là một cửa hàng trực tuyến chuyên về thời trang và trang phục, cung cấp các sản phẩm như may đo, quần jean, váy, áo blouse, áo sơ mi, áo khoác, set đồ, bộ cơ bản và thắt lưng. Công ty chỉ bán trực tuyến với thanh toán trực tuyến, phục vụ người tiêu dùng quan tâm đến thời trang và trang phục mua quần áo trên Internet. Cải thiện giao tiếp với khách hàng, giảm bỏ giỏ hàng, thông báo về trạng thái đơn hàng, khuyến khích mua lại và cung cấp hỗ trợ hiệu quả, tất cả trong khi tránh các tin nhắn chung chung và spam.
Sử dụng các tự động hóa được cấu hình để phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi, xác nhận và cập nhật đơn hàng, thông báo hủy, nhắc thanh toán đang chờ và khuyến khích mua lại bằng phiếu giảm giá. Các chiến dịch được phân đoạn theo thẻ xác định các đối tượng cụ thể, như khách hàng mới, có nguy cơ, không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng tốt nhất, đảm bảo thông điệp cá nhân hóa và phù hợp.
01
Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi
02
Confirmação automática de pedidos
03
Cập nhật vận chuyển và theo dõi
04
Aviso de cancelamento de pedido
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Duy trì tương tác khách hàng trong thị trường thời trang trực tuyến cạnh tranh, giảm bỏ giỏ hàng, thông báo cho khách về đơn hàng của họ và thúc đẩy mua lại mà không gây mệt mỏi do tin nhắn chung hoặc quá nhiều. Triển khai các tự động hóa của WPP Marketing để giao tiếp tự động, phân đoạn, tích hợp với hệ thống thương mại điện tử Nuvemshop, với tin nhắn phù hợp cho từng giai đoạn hành trình khách hàng và các chiến dịch nhắm mục tiêu tới các đối tượng được phân đoạn.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất
Thời gian được cấu hình: 60kích hoạt lại khách hàng sau mua hàng bằng ưu đãi khuyến khích quay lại
Thời gian được cấu hình: 30giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Thời gian được cấu hình: 0nhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán
Thời gian được cấu hình: 0tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Thời gian được cấu hình: 0Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Sử dụng gần đây: Đã thanh toán đơn hàng: sử dụng định kỳ
Sử dụng gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng định kỳ
Sử dụng gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng định kỳ
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
Tự động gửi tin nhắn cụ thể cho từng giai đoạn hành trình mua hàng
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
Phân đoạn theo thẻ cho các đối tượng khác nhau ngăn chặn tin nhắn chung chung
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
Tích hợp với nền tảng Nuvemshop giữ cho dữ liệu được đồng bộ
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
Các chiến dịch được tổ chức theo phân khúc để tăng tính phù hợp
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
05
Tin nhắn khôi phục giỏ hàng và mua lại khuyến khích doanh số
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
Phân khúc ngăn ngừa hao mòn do giao tiếp chung chung
Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência
Giữ khách hàng được thông báo cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành
Khuyến khích cá nhân hóa thúc đẩy quay lại và mua hàng lặp lại
Mở rộng việc sử dụng phân đoạn cho các hồ sơ khách hàng mới, thử nghiệm các chiến dịch cá nhân hóa mới và khám phá các tính năng tự động hóa bổ sung cho hỗ trợ và đánh giá sau bán.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.