Giao tiếp phân đoạn và tự động hóa để tăng cường mối quan hệ khách hàng

Viviane Brandão Shoes sử dụng tự động hóa và phân khúc để cải thiện mối quan hệ và khuyến khích mua lại.

Giày dép Automação Phân đoạn Thương mại điện tử Quan hệ khách hàng Recuperação de carrinho

Tóm tắt: Giảm công việc thủ công qua tự động hóa, nâng cao sự gắn kết khách hàng qua các tin nhắn phân đoạn, phục hồi cơ hội bán hàng với giỏ hàng bỏ và xây dựng danh sách khách hàng hiệu quả cho mua lại và đánh giá.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Viviane Brandão Shoes là thương hiệu chuyên về giày dép nữ do chính hãng sản xuất, nổi bật với gót mini 3 cm, cung cấp đa dạng mẫu mã dành cho phụ nữ yêu thích giày dép thời trang độc đáo. Tăng cường mối quan hệ với khách hàng, kích thích mua hàng lần đầu, phục hồi giỏ hàng đã bỏ, thúc đẩy mua lại và giữ khách hàng thông báo về đơn hàng và vận chuyển của họ.

Sử dụng tự động hóa để chào đón khách hàng mới, phục hồi giỏ hàng bị bỏ, xác nhận đơn hàng, thông báo về thanh toán chưa hoàn tất, cập nhật vận chuyển, yêu cầu đánh giá sau mua, khuyến khích mua lại bằng mã giảm giá và cảnh báo về hủy đơn hàng. Phân đoạn theo nhãn giúp gửi tin nhắn cụ thể cho các đối tượng khác nhau, tránh giao tiếp chung chung và spam.

01 Tự động hóa tin nhắn cho các giai đoạn khác nhau của khách hàng

02 Phân đoạn giúp tránh giao tiếp chung chung và spam

03 Phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên

04 Khuyến khích mua hàng lần đầu và mua lại

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì liên lạc hiệu quả và cá nhân hóa với các nhóm khách hàng khác nhau, tránh tin nhắn chung chung và giảm công việc thủ công trong giao tiếp, đồng thời thúc đẩy mua lại và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Thực hiện tự động hóa đầy đủ và phân đoạn nâng cao qua WPP Marketing, tự động hóa các quá trình quan trọng và gửi các tin nhắn phù hợp theo đối tượng, giữ khách hàng được thông báo và gắn kết.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Chào mừng khách hàng mới Hủy đơn hàng Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Khuyến khích mua hàng lần đầu Mua lại với mã giảm giá Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ xử lý

Chào mừng khách hàng mới

Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa kích hoạt

Hủy đơn hàng

thông báo khách hàng về việc hủy bỏ và mở đường cho hỗ trợ

Tự động hóa kích hoạt

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian đã cấu hình: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Thời gian đã cấu hình: 60

Khuyến khích mua hàng lần đầu

Khuyến khích khách hàng khi họ thể hiện sự quan tâm

Tự động hóa kích hoạt

Mua lại với mã giảm giá

Kích hoạt khách hàng sau khi mua với khuyến khích quay lại

Thời gian đã cấu hình: 7

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Trang web truyền tải luồng sử dụng thành một câu chuyện rõ ràng, công khai mà không giống như hướng dẫn nội bộ.

Tự động gửi tin nhắn tùy chỉnh dựa trên hành vi của khách hàng Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu rõ WhatsApp tham gia vào hành trình như thế nào.

Phân đoạn theo nhãn xác định các hồ sơ và nhu cầu cụ thể Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Tin nhắn tự động được gửi vào thời điểm chiến lược Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử giữ dữ liệu đồng bộ Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Chiến dịch được tổ chức theo nhóm đối tượng để tránh spam Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Phân đoạn là yếu tố then chốt để giao tiếp phù hợp và tăng tương tác

Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência

Các tin nhắn tùy chỉnh nâng cao trải nghiệm khách hàng

Tích hợp với thương mại điện tử giúp quy trình dễ dàng hơn và cập nhật theo thời gian thực

Nâng cao hơn nữa việc phân khúc cho các chiến dịch theo mùa và khám phá các tự động hóa mới có thể mở rộng hỗ trợ khách hàng và cá nhân hóa truyền thông.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora