chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa đang hoạt độngGiao tiếp phân đoạn và tự động hóa củng cố trải nghiệm khách hàng
Riarimar Modas sử dụng tự động hóa và phân đoạn để thu hút khách hàng và tối ưu doanh số trên thương mại điện tử thời trang của mình.
Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong chăm sóc và giao tiếp, tăng tương tác khách hàng thông qua tin nhắn cá nhân hóa, giữ khách hàng được thông báo và tạo nhịp độ cho mua lại.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Riarimar Modas là một cửa hàng trực tuyến bán các sản phẩm thời trang và quần áo như áo blouse, bodysuit, áo sơ mi, áo khoác, váy, quần, quần short và chân váy. Trang thương mại điện tử cung cấp thanh toán trực tuyến và theo dõi đơn hàng, phục vụ người tiêu dùng thời trang nam và nữ. Cải thiện mối quan hệ với khách hàng bằng các tin nhắn tự động phù hợp, phân đoạn đối tượng để tránh truyền thông chung chung và giảm công việc thủ công trong quản lý đơn hàng và thanh toán.
Sử dụng các tự động hóa được cấu hình để chào đón khách hàng mới, khuyến khích mua lần đầu, xác nhận đơn hàng, nhắc thanh toán đang chờ, cập nhật về vận chuyển và thông báo hủy đơn. Phân khúc tách các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ và người mua gần đây cho các chiến dịch nhắm mục tiêu.
01
tự động hóa tin nhắn cho các giai đoạn đơn hàng
02
phân đoạn đối tượng để tránh spam
03
giảm công việc thủ công
04
manutenção do cliente informado
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Giữ khách hàng được thông báo trong suốt quá trình mua hàng và sau mua, đồng thời khuyến khích mua lại mà không tạo ra giao tiếp quá mức hoặc chung chung. Triển khai các tự động hóa bao phủ từ tin nhắn chào mừng đến cập nhật vận chuyển và hủy đơn, kết hợp phân đoạn đối tượng cho các chiến dịch cá nhân hóa, đảm bảo giao tiếp hiệu quả và phù hợp.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ
Tự động hóa đang hoạt độngkích thích khách hàng ngay khi họ thể hiện sự quan tâm
Tự động hóa đang hoạt độnggiữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt độngnhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán
Tự động hóa đang hoạt độngtự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Sử dụng gần đây: Đã tạo Giỏ hàng: sử dụng nhiều
Sử dụng gần đây: Đơn hàng đã thanh toán: sử dụng mạnh
Sử dụng gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng nhiều
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
tự động gửi tin nhắn tự động cho chào mừng, xác nhận, thanh toán, giao hàng và hủy
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
phân đoạn tách khách hàng theo hồ sơ cho các chiến dịch nhắm mục tiêu
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
tích hợp với nền tảng thương mại điện tử cập nhật trạng thái đơn hàng theo thời gian thực
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
chiến dịch tránh giao tiếp chung chung bằng cách gửi tin nhắn phù hợp
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
Phân khúc rất quan trọng để tránh thư rác và tăng tính liên quan
automação reduz carga operacional e melhora experiência do cliente
tích hợp với nền tảng giúp cập nhật và theo dõi đơn hàng dễ dàng hơn
tin nhắn cá nhân hóa giúp giữ khách hàng tương tác và được thông tin
Mở rộng sử dụng phân đoạn cho các hồ sơ khách hàng mới, triển khai chiến dịch hàng loạt nhắm mục tiêu cho các chương trình khuyến mãi theo mùa và khám phá các tích hợp bổ sung cho hỗ trợ và đánh giá.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.