Giao tiếp phân đoạn và tự động hóa giúp tăng cường trải nghiệm mua sắm

Cherry Boop sử dụng tự động hóa và phân khúc để thu hút phụ nữ và trẻ em với thời trang kín đáo.

Thời trang và phụ kiện Automação Phân đoạn Chiến dịch hàng loạt Recuperação de carrinho Mua lại

Tóm tắt: Cải tiến phục hồi giỏ hàng bỏ quên, tăng tương tác qua các tin nhắn phân đoạn, giảm công việc thủ công bằng tự động hóa và củng cố mối quan hệ với khách hàng trân trọng đề xuất thời trang kín đáo.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Cửa hàng trực tuyến chuyên về trang phục cho phụ nữ và bé gái theo quy tắc recato TZNIUT, cung cấp các sản phẩm như chân váy, váy đầm, áo sơ mi và áo phông, có tùy chọn trả góp và miễn phí vận chuyển. Tăng cường tương tác với khách hàng mới và khách hàng cũ, khuyến khích mua lại, giữ chân khách hàng và cập nhật họ trong suốt quá trình mua hàng.

Sử dụng tự động hóa đã cấu hình cho các tin nhắn chào mừng, lấy lại giỏ hàng bỏ quên, yêu cầu đánh giá, cập nhật vận chuyển, nhắc thanh toán còn nợ và kích thích mua lại bằng mã giảm giá. Chiến dịch hàng loạt được gửi theo phân đoạn thẻ để tránh gây thông điệp chung chung.

01 Phục hồi cơ hội bán hàng

02 Giảm công việc thủ công nhờ tự động hóa

03 Comunicação segmentada e relevante

04 Thông báo cho khách hàng trong quá trình mua hàng

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì mối quan hệ gần gũi với đối tượng tìm kiếm thời trang kín đáo, tránh tin nhắn chung chung và tối đa hóa tương tác, mua lại. Thực hiện tự động cá nhân hóa và chiến dịch phân đoạn qua WPP Marketing tích hợp nền tảng thương mại điện tử, đảm bảo giao tiếp phù hợp và đúng thời điểm cho các đối tượng như khách hàng mới, khách trong rủi ro và khách mua hàng gần đây.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Chào mừng khách hàng mới Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Mua lại với mã giảm giá Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ xử lý Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa kích hoạt

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian đã cấu hình: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Thời gian đã cấu hình: 60

Mua lại với mã giảm giá

Kích hoạt khách hàng sau khi mua với khuyến khích quay lại

Thời gian đã cấu hình: 60

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt

Thanh toán đang chờ xử lý

nhắc nhở khách hàng về các đơn hàng chưa thanh toán

Tự động hóa kích hoạt

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.

Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tự động gửi tin nhắn chào mừng, lấy lại giỏ hàng, đánh giá, cập nhật vận chuyển, nhắc thanh toán và thúc đẩy mua lại Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Phân khúc theo nhãn để gửi các chiến dịch hàng loạt hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để đồng bộ dữ liệu và hành động Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Gửi các tin nhắn cụ thể tới các đối tượng như khách hàng mới, khách trong rủi ro và khách mua hàng gần đây Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Phân đoạn tránh giao tiếp chung chung và nâng cao mức độ tương tác

Tự động hóa tích hợp giảm thiểu lỗi và công việc thủ công

Giữ khách hàng luôn được thông báo là điều cần thiết để tạo sự hài lòng và trung thành

Chiến dịch khuyến khích cá nhân thúc đẩy mua lại

Nâng cao hơn nữa phân đoạn cho các chiến dịch đặc thù, khai thác các tự động hóa mới để xây dựng lòng trung thành và mở rộng việc sử dụng các khuyến mãi cá nhân để tăng tần suất mua hàng.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora