Tự động hóa và phân khúc để củng cố mối quan hệ với khách hàng thời trang nữ

Kala.Baza sử dụng các tự động hóa và phân đoạn của WPP Marketing để thu hồi giỏ hàng và thông báo cho khách hàng.

Thời trang & phụ kiện Tự động hóa khôi phục giỏ hàng Cập nhật vận chuyển Chiến dịch phân khúc Nuvemshop WPP Marketing

Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong quản lý truyền thông, phục hồi hoạt động các cơ hội bán hàng, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ và tổ chức chiến dịch theo phân khúc một cách hiệu quả, thúc đẩy tương tác và lòng trung thành cao hơn.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Kala.Baza là một thương hiệu Argentina tập trung vào thời trang nữ và đồ lót, cung cấp các tiện ích như trả góp không lãi suất, giảm giá khi chuyển khoản và miễn phí vận chuyển từ một mức giá nhất định. Công ty sử dụng nền tảng Nuvemshop cho thương mại điện tử của mình. Thu hút lại khách hàng đã bỏ giỏ hàng, giữ khách hàng được thông báo về việc gửi đơn hàng và thực hiện các chiến dịch nhắm mục tiêu cho các hồ sơ khác nhau, tránh các tin nhắn chung chung và spam.

Tự động hóa chủ động khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi gửi tin nhắn tới khách hàng chưa hoàn tất thanh toán trong vòng 40 phút; tự động cập nhật vận chuyển để giữ khách hàng biết về trạng thái và theo dõi đơn hàng; chiến dịch hàng loạt với phân khúc dựa trên thẻ để tiếp cận các đối tượng cụ thể, như khách hàng mới, không hoạt động và khách hàng hàng đầu.

01 Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi

02 Cập nhật tự động vận chuyển và theo dõi

03 Giao tiếp phân khúc và cá nhân hóa

04 Redução do trabalho manual

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì giao tiếp phù hợp và cá nhân hóa cho các nhóm khách hàng khác nhau, thu hồi doanh thu bị mất do bỏ giỏ hàng và thông báo cho khách hàng hiệu quả về đơn hàng của họ — tất cả mà không gửi tin nhắn chung hoặc spam. Triển khai tự động hóa cụ thể cho việc phục hồi giỏ hàng và cập nhật vận chuyển, cùng các chiến dịch phân đoạn sử dụng thẻ để tách đối tượng và nhắm mục tiêu tin nhắn phù hợp, đảm bảo giao tiếp cá nhân hóa và hiệu quả.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 40

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng nhiều

Sử dụng gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng định kỳ

Sử dụng gần đây: Tin nhắn hàng loạt: sử dụng một lần

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tự động gửi tin nhắn tới khách hàng đã bỏ giỏ hàng trong vòng 40 phút Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Cập nhật tự động giữ khách hàng được thông báo về trạng thái đơn hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Chiến dịch hàng loạt có phân đoạn sử dụng thẻ để gửi các tin nhắn cụ thể Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Phân khúc cho phép giao tiếp khác biệt cho các nhóm như khách hàng mới, không hoạt động và khách hàng hàng đầu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân khúc là điều cần thiết để tránh giao tiếp chung chung và thư rác

Tự động hóa giảm công việc thủ công và tăng hiệu quả

Giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng cải thiện trải nghiệm mua sắm

Các chiến dịch phân đoạn củng cố mối quan hệ với các phân khúc khách hàng khác nhau

Mở rộng việc sử dụng phân khúc cho các chiến dịch khuyến mãi mới, khám phá các tính năng bổ sung của WPP Marketing để đánh giá và hỗ trợ, và cải thiện nhịp độ mua lại bằng các tin nhắn cá nhân hóa cho các giai đoạn khác nhau của khách hàng.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora