Tự động hóa và phân đoạn để củng cố mối quan hệ với khách hàng thời trang nữ

Kala.Baza sử dụng tự động và phân khúc của WPP Marketing để khôi phục giỏ hàng và thông báo cho khách hàng.

Thời trang và phụ kiện Tự động hóa khôi phục giỏ hàng Cập nhật vận chuyển Chiến dịch phân khúc Nuvemshop WPP Marketing

Tóm tắt: Giảm thiểu công việc thủ công trong quản lý truyền thông, phục hồi hoạt động các cơ hội bán hàng, giữ khách hàng thông báo về đơn hàng của họ và tổ chức chiến dịch hiệu quả theo phân khúc, thúc đẩy sự tương tác và trung thành cao hơn.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Kala.Baza là một thương hiệu Argentina tập trung vào thời trang nữ và đồ lót, cung cấp các tiện ích như thanh toán chia nhỏ không lãi suất, giảm giá chuyển khoản và miễn phí vận chuyển từ một mức giá nhất định. Công ty sử dụng nền tảng Nuvemshop cho thương mại điện tử của mình. Hồi phục khách hàng bỏ lại giỏ hàng, giữ khách hàng thông báo về quá trình gửi hàng và thực hiện chiến dịch phân khúc theo các hồ sơ khác nhau, tránh tin nhắn chung chung và thư rác.

Tự động phục hồi giỏ hàng đã bỏ qua bằng cách gửi tin nhắn cho khách hàng chưa hoàn tất mua hàng trong vòng 40 phút; tự động cập nhật trạng thái vận chuyển để giữ khách hàng thông báo về trạng thái và theo dõi đơn hàng; sử dụng chiến dịch theo nhóm với phân khúc dựa trên nhãn để giao tiếp với các đối tượng cụ thể như khách hàng mới, không hoạt động và khách hàng thân thiết.

01 Phục hồi giỏ hàng bỏ quên

02 Cập nhật tự động việc gửi hàng và theo dõi

03 Giao tiếp phân đoạn và cá nhân hóa

04 Redução do trabalho manual

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì truyền thông phù hợp và cá nhân hóa cho các hồ sơ khách hàng khác nhau, phục hồi doanh số bị bỏ lỡ do bỏ giỏ hàng và cung cấp thông tin hiệu quả về đơn hàng của khách hàng, tất cả mà không gây ra tin nhắn chung chung hay thư rác. Thực hiện tự động hóa riêng biệt cho phục hồi giỏ hàng và cập nhật vận chuyển, cùng các chiến dịch phân khúc sử dụng nhãn để phân loại đối tượng và hướng tin nhắn phù hợp, đảm bảo truyền thông cá nhân hóa và hiệu quả.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Thời gian đã cấu hình: 40

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Gần đây: Đặt hàng đang vận chuyển: sử dụng nhiều

Gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng lặp lại

Gần đây: Gửi tin nhắn hàng loạt: sử dụng tạm thời

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.

Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tự động gửi tin nhắn cho khách hàng bỏ lại giỏ hàng trong tối đa 40 phút Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Cập nhật tự động giữ khách hàng thông báo về trạng thái đơn hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Chiến dịch nhóm phân khúc sử dụng nhãn để hướng tin nhắn đặc thù Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Phân khúc cho phép truyền thông khác biệt cho các đối tượng như khách hàng mới, không hoạt động và khách hàng thân thiết Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Phân khúc rất cần thiết để tránh thông điệp chung chung và thư rác

Tự động hóa giảm công việc thủ công và tăng hiệu quả

Giữ khách hàng thông báo về đơn hàng nâng cao trải nghiệm mua sắm

Chiến dịch phân khúc củng cố mối quan hệ với các hồ sơ khách hàng khác nhau

Mở rộng việc sử dụng phân khúc cho các chiến dịch khuyến mãi mới, khai thác các tính năng bổ sung của WPP Marketing để đánh giá và hỗ trợ, cũng như nâng cao quy trình mua lại với các tin nhắn cá nhân hóa theo các giai đoạn khác nhau của khách hàng.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora