chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa đang hoạt độngGiao tiếp phân đoạn và tự động hóa củng cố mối quan hệ với khách hàng — Memoriê
Memoriê sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cá nhân hóa giao tiếp và tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng.
Tóm tắt: Việc sử dụng tự động hóa và phân khúc giúp thu hồi các cơ hội bán hàng, giữ khách hàng được thông báo và tạo nhịp điệu mua lại có tổ chức, đồng thời giảm nỗ lực thủ công của nhóm.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Memoriê là một công ty Brazil cung cấp các sản phẩm cá nhân hóa liên quan đến ký ức và in ấn, hoạt động trong phân khúc văn phòng phẩm và quà tặng. Đối tượng mục tiêu là người tiêu dùng tìm kiếm quà tặng cá nhân hóa và các món đồ lưu giữ ký ức, đánh giá cao giao tiếp gần gũi và hiệu quả. Chương trình nhằm cải thiện mối quan hệ với khách hàng thông qua các tự động hóa chào đón khách hàng mới, xác nhận đơn hàng và cập nhật về vận chuyển, cũng như phân đoạn đối tượng để tránh giao tiếp chung chung và spam.
Công ty sử dụng các tự động hóa đã cấu hình để gửi tin nhắn chào mừng, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển, giữ khách hàng được thông báo trong suốt hành trình mua hàng. Phân khúc được thực hiện bằng các thẻ tách khán giả theo hành vi và hồ sơ, cho phép các chiến dịch nhắm mục tiêu và phù hợp.
01
giảm công việc thủ công
02
mantem clientes informados
03
evita comunicação genérica e spam
04
cria cadência de recompra
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Memoriê cần duy trì giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa với khách hàng để củng cố mối quan hệ và tránh các tin nhắn chung có thể bị coi là spam. Đã triển khai tự động hóa cho lời chào, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển, kết hợp với phân đoạn đối tượng cẩn thận bằng thẻ, đảm bảo các tin nhắn phù hợp và kịp thời.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt độngtự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
tự động hoá chào mừng cho khách hàng mới
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
xác nhận đơn hàng tự động
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
atualização automática de envio e rastreamento
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
segmentação por etiquetas para públicos específicos
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
Phân đoạn là điều cần thiết để tránh spam và tăng mức độ liên quan
tự động hóa giảm công sức thủ công và tăng hiệu quả
Giữ khách hàng được thông báo cải thiện trải nghiệm và lòng trung thành
Mở rộng việc sử dụng phân đoạn cho các chiến dịch đại trà nhắm mục tiêu, khám phá các tự động hóa mới cho mua lại và đánh giá, và tích hợp các tính năng khác của WPP Marketing để tăng cường mối quan hệ.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.