Tự động hóa và phân đoạn để tăng tương tác và mua lại trong thời trang nữ

GOGA sử dụng tự động hóa và phân đoạn để thu hồi giỏ hàng, thông báo vận chuyển và khuyến khích mua lại.

Thời trang & phụ kiện Tự động hóa tiếp thị Recuperação de carrinho Mua lại Phân khúc Chiến dịch hàng loạt

Tóm tắt: Giúp thu hồi cơ hội bán hàng, giữ khách hàng được thông báo trong suốt quá trình mua, tạo nhịp độ mua lại hiệu quả và tổ chức chiến dịch theo phân khúc, giảm công việc thủ công và tăng tính liên quan của giao tiếp.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

GOGA là một cửa hàng thời trang nữ cung cấp các sản phẩm độc quyền với nhiều phong cách và kích cỡ, tập trung vào phụ nữ yêu thích thời trang. Cửa hàng cung cấp các tiện ích như giao hàng miễn phí và tùy chọn thanh toán linh hoạt, nhằm cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Thu hút lại khách hàng đã bỏ giỏ hàng, giữ cho người mua được thông báo về việc gửi hàng và khuyến khích mua lại bằng các ưu đãi — tất cả trong khi tránh các thông tin chung chung và spam.

Sử dụng các tự động hóa được cấu hình để gửi tin nhắn cá nhân hóa khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên, cập nhật trạng thái vận chuyển và các chiến dịch mua lại kèm phiếu giảm giá. Phân đoạn được thực hiện bằng thẻ phân loại đối tượng thành khách hàng mới, có rủi ro, không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng tốt nhất, đảm bảo thông điệp phù hợp cho từng nhóm.

01 Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi

02 Atualização automática de envio

03 Incentivo à recompra com cupom

04 Comunicação segmentada e relevante

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì tương tác khách hàng trong một thị trường thời trang nữ cạnh tranh bằng cách khôi phục doanh số bị mất do bỏ giỏ hàng và khuyến khích mua lại mà không gửi spam hoặc tin nhắn chung chung. Triển khai các tự động hóa của WPP Marketing cho khôi phục giỏ hàng, cập nhật vận chuyển và mua lại kèm phiếu giảm giá, kết hợp với các chiến dịch gửi hàng loạt được phân đoạn theo thẻ (tags) phân loại khán giả theo hành vi mua hàng của họ.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Recuperacao de carrinho abandonado Mua lại với phiếu giảm giá Atualizacao de envio Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 30 · kèm phương tiện

Mua lại với phiếu giảm giá

kích hoạt lại khách hàng sau mua hàng bằng ưu đãi khuyến khích quay lại

Thời gian được cấu hình: 60 · kèm phương tiện

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động · kèm phương tiện

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng nhiều

Sử dụng gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng nhiều

Sử dụng gần đây: Phiếu mua lại: sử dụng nhiều

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tự động gửi tin nhắn cho khách hàng bỏ giỏ hàng sau 30 phút Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Cập nhật tự động giúp khách hàng biết tình trạng vận chuyển và theo dõi Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Chiến dịch mua lại kích hoạt lại khách hàng bằng phiếu giảm giá sau 60 ngày kể từ ngày mua Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Phân đoạn theo thẻ tách các đối tượng cho các chiến dịch cụ thể Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tránh giao tiếp chung và thư rác bằng các tin nhắn cá nhân hóa Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân đoạn là điều cần thiết để tránh thư rác và tăng mức độ liên quan

Tự động hóa giảm công việc thủ công và đẩy nhanh giao tiếp

Mensagens personalizadas ajudam a recuperar vendas perdidas

Cập nhật liên tục cho khách hàng cải thiện trải nghiệm mua sắm

Nâng cao phân khúc hơn nữa để cá nhân hóa tin nhắn theo sở thích sản phẩm cụ thể và khám phá các tự động hóa mới cho hỗ trợ và đánh giá sau bán, mở rộng mối quan hệ với khách hàng.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora