Tự động hóa tích hợp cho truyền thông phân đoạn hiệu quả

OrvenTech sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện giao tiếp và trải nghiệm của khách hàng trong thị trường đa thương hiệu của mình.

Thị trường điện tử và đa thương hiệu tự động hóa segmentação campanhas segmentadas phục hồi giỏ hàng confirmação de pedido

Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong giao tiếp, tăng hiệu quả trong việc phục hồi các cơ hội bán hàng, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng và vận chuyển của họ, và tạo ra một chu trình có cấu trúc cho việc mua lại và giữ chân khách hàng.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

OrvenTech là một cửa hàng trực tuyến của Argentina cung cấp danh mục sản phẩm đa dạng trong các lĩnh vực như dụng cụ, công nghệ, chợ, sức khỏe và sắc đẹp, sản phẩm dành cho trẻ em và thú cưng. Trang web cung cấp các tiện ích như thanh toán trực tuyến, giao hàng miễn phí và giảm giá, củng cố mô hình marketplace đa thương hiệu. Cải thiện giao tiếp với khách hàng bằng cách tránh các tin nhắn chung chung, tự động hóa các quy trình dịch vụ khách hàng và hậu mãi, và tạo ra một chu trình mua lại và giữ chân khách hàng hiệu quả.

OrvenTech sử dụng các tự động hóa được cấu hình để tiếp đón khách hàng mới, phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên, xác nhận đơn hàng, cập nhật trạng thái vận chuyển và yêu cầu đánh giá sau khi mua hàng. Ngoài ra, phân đoạn khách hàng để gửi các chiến dịch nhắm mục tiêu, tránh spam và giao tiếp chung chung.

01 recuperação de oportunidades de venda

02 giảm công việc thủ công

03 manutenção do cliente informado

04 comunicação segmentada e personalizada

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Quản lý giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa cho một marketplace với nhiều danh mục và đối tượng khách hàng đa dạng, tránh các tin nhắn chung chung và giảm thiểu công sức thủ công trong quản lý chiến dịch và dịch vụ khách hàng. Triển khai tự động hóa cho các bước quan trọng trong hành trình khách hàng và phân đoạn theo nhãn để gửi các chiến dịch nhắm mục tiêu, đảm bảo giao tiếp phù hợp và kịp thời cho các hồ sơ khách hàng khác nhau.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Chào mừng khách hàng mới Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa kích hoạt

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian đã cấu hình: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Thời gian đã cấu hình: 60

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt

Confirmacao de pedido

xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt

Tự động hóa kích hoạt

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Trang web truyền tải luồng sử dụng thành một câu chuyện rõ ràng, công khai mà không giống như hướng dẫn nội bộ.

automação de mensagens de boas-vindas para novos clientes Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu rõ WhatsApp tham gia vào hành trình như thế nào.

phục hồi giỏ hàng bỏ quên tự động Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

atualização automática do status de envio e rastreamento Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

solicitação automática de avaliação após a compra Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

phân đoạn khách hàng theo thẻ cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

phân đoạn tránh giao tiếp chung chung và spam

tự động hóa giảm công sức thủ công và tăng hiệu quả

giữ khách hàng được thông báo nâng cao trải nghiệm mua sắm

chu trình mua lại có cấu trúc giúp tăng độ trung thành

Mở rộng việc sử dụng phân đoạn cho các chiến dịch mới, tích hợp các tính năng hỗ trợ tự động mới và khai thác phân tích để tối ưu hóa hơn nữa việc cá nhân hóa các tin nhắn.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora