Tự động hóa tích hợp cho giao tiếp phân đoạn và hiệu quả

OrvenTech sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện giao tiếp với khách hàng và trải nghiệm trên thị trường đa thương hiệu của mình.

Marketplaces và cửa hàng đa thương hiệu tự động hóa segmentação campanhas segmentadas khôi phục giỏ hàng confirmação de pedido

Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong giao tiếp, tăng hiệu quả thu hồi cơ hội bán hàng, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng và vận chuyển của họ, và tạo nhịp điệu có cấu trúc cho việc mua lại và khách hàng trung thành.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

OrvenTech là một cửa hàng trực tuyến của Argentina cung cấp danh mục rộng các sản phẩm ở nhiều danh mục như dụng cụ, công nghệ, đồ gia dụng, sức khỏe & làm đẹp, sản phẩm cho trẻ em và thú cưng. Trang web cung cấp các tiện ích như thanh toán trực tuyến, giao hàng miễn phí và giảm giá, củng cố mô hình chợ đa thương hiệu. Cải thiện giao tiếp với khách hàng bằng cách tránh các tin nhắn chung chung, tự động hóa quy trình hỗ trợ và hậu mãi, và tạo nhịp độ hiệu quả cho việc mua lại và giữ chân khách hàng.

OrvenTech sử dụng các tự động hóa được cấu hình để chào đón khách hàng mới, lấy lại giỏ hàng bị bỏ quên, xác nhận đơn hàng, cập nhật trạng thái vận chuyển và yêu cầu đánh giá sau khi mua hàng. Ngoài ra, công ty phân đoạn khách hàng để gửi các chiến dịch nhắm mục tiêu, tránh spam và giao tiếp chung chung.

01 recuperação de oportunidades de venda

02 giảm công việc thủ công

03 manutenção do cliente informado

04 comunicação segmentada e personalizada

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Quản lý giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa cho một marketplace có nhiều danh mục và đối tượng đa dạng, tránh các tin nhắn chung chung và giảm thiểu công sức thủ công trong quản lý chiến dịch và hỗ trợ. Triển khai tự động hóa cho các giai đoạn then chốt của hành trình khách hàng và phân đoạn theo thẻ cho các chiến dịch nhắm mục tiêu, đảm bảo giao tiếp phù hợp và kịp thời cho các hồ sơ khách hàng khác nhau.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Chào mừng khách hàng mới Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa đang hoạt động

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian được cấu hình: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Confirmacao de pedido

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.

automação de mensagens de boas-vindas para novos clientes Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.

khôi phục tự động giỏ hàng bỏ rơi Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

xác nhận tự động cho đơn hàng được phê duyệt Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

atualização automática do status de envio e rastreamento Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

solicitação automática de avaliação após a compra Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

phân khúc đối tượng theo thẻ cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

phân khúc ngăn chặn truyền thông chung chung và spam

tự động hóa giảm công sức thủ công và tăng hiệu quả

giữ khách hàng thông báo cải thiện trải nghiệm mua sắm

nhịp mua lại có cấu trúc giúp giữ chân khách hàng

Mở rộng việc sử dụng phân đoạn cho các chiến dịch nhắm mục tiêu mới, tích hợp các tính năng hỗ trợ tự động mới và khám phá phân tích để tối ưu hóa hơn nữa việc cá nhân hóa tin nhắn.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora