chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa đang hoạt độngTruyền thông phân đoạn nhấn mạnh tính độc quyền thủ công
Nobre Tapetes De Couro sử dụng tự động hóa và phân đoạn để tương tác với khách hàng bằng các tin nhắn cá nhân hóa và duy trì trải nghiệm cao cấp.
Tóm tắt: Giúp thu hồi cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công trong giao tiếp, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ và tạo nhịp độ mua lại phù hợp với hồ sơ cao cấp của thương hiệu.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Sản xuất thủ công và bán thảm cùng da thú thật bằng da thuộc, mang đậm phong cách vùng miền cao cấp, tập trung vào người tiêu dùng quan tâm đến trang trí nội thất và sản phẩm thủ công cho nhà cửa. Thu hút khách hàng bằng tin nhắn cá nhân hóa, khôi phục giao dịch chưa hoàn tất, thông báo tình trạng đơn hàng và khuyến khích mua lại, đồng thời giữ vững trải nghiệm cao cấp của thương hiệu.
Sử dụng các tự động hóa được cấu hình để chào đón khách hàng mới, khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên, kích thích mua lần đầu, xác nhận đơn hàng và cập nhật về vận chuyển. Phân khúc tránh giao tiếp chung chung bằng cách nhắm tin nhắn tới các đối tượng cụ thể, như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.
01
Khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên
02
Giao tiếp cá nhân hóa và phân đoạn
03
Tự động hóa luồng tin nhắn từ lời chào đến xác nhận đơn hàng
04
Giảm công việc thủ công trong giao tiếp
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Duy trì mối quan hệ gần gũi và cá nhân hóa với khách hàng trong phân khúc thủ công và cao cấp, tránh các thông điệp chung có thể làm giảm giá trị độc quyền của sản phẩm. Triển khai tự động hóa thông minh và phân đoạn thận trọng qua WPP Marketing, cho phép gửi tin nhắn cụ thể tới các đối tượng khác nhau, đảm bảo tính phù hợp và tương tác mà không làm khách hàng bị quá tải bởi spam.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất
Thời gian được cấu hình: 60kích thích khách hàng ngay khi họ thể hiện sự quan tâm
Tự động hóa đang hoạt độnggiữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt độngtự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Sử dụng gần đây: Giỏ hàng đã tạo: sử dụng định kỳ
Sử dụng gần đây: Chào mừng: sử dụng định kỳ
Sử dụng gần đây: Đã thanh toán đơn hàng: sử dụng định kỳ
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
Tự động hóa tin nhắn cho các thời điểm khác nhau trong chu kỳ mua hàng
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
Phân đoạn theo thẻ để gửi tin nhắn cụ thể tới các đối tượng khác nhau
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để cập nhật trạng thái tự động
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
Gửi tin nhắn chào mừng, khôi phục giỏ hàng, khuyến khích mua hàng, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
Phân đoạn tránh giao tiếp chung chung và cải thiện tương tác
Tự động hóa giảm nỗ lực thủ công và tăng tính nhất quán trong giao tiếp
Duy trì giọng điệu cao cấp và thủ công trong giao tiếp giúp củng cố thương hiệu
Tích hợp với ecommerce là điều cần thiết cho các tự động hóa hiệu quả
Mở rộng việc sử dụng nhắm mục tiêu cho các chiến dịch đại trà với các đối tượng chi tiết hơn, khám phá các quy trình tự động mới cho hỗ trợ và đánh giá, và liên tục giám sát trải nghiệm khách hàng để điều chỉnh tinh tế thông điệp liên lạc.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.