Glore tăng cường mối quan hệ với tự động hóa và phân khúc thông minh

Glore sử dụng tự động hóa và phân khúc để cá nhân hóa thông báo và nâng cao trải nghiệm mua hàng trong các sản phẩm làm đẹp cao cấp.

Làm đẹp và mỹ phẩm Tự động hóa marketing Phân đoạn Recuperação de carrinho Mua lại Đánh giá

Tóm tắt: Cải thiện trải nghiệm khách hàng với truyền thông cá nhân, giảm công việc thủ công trong quản lý tin nhắn, tăng sự tham gia thông qua các chiến dịch phân khúc và duy trì mối quan hệ với khuyến khích mua lại.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Cửa hàng trực tuyến chuyên về các sản phẩm cao cấp làm đẹp, bao gồm chăm sóc da, trang điểm, nước hoa, chăm sóc cơ thể và phụ kiện mát-xa, phục vụ khách hàng tìm kiếm chất lượng và sự tiện lợi. Tùy chỉnh mối quan hệ với khách hàng, tránh truyền thông chung chung, phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên, khuyến khích mua hàng đầu tiên và mua lại, cũng như giữ cho khách hàng được cập nhật về đơn hàng và thanh toán.

Sử dụng các tự động được cấu hình cho chào mừng, phục hồi giỏ hàng, xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển, nhắc thanh toán, hủy đơn hàng, yêu cầu đánh giá và khuyến khích mua lại bằng mã giảm giá. Phân khúc theo nhãn cho phép gửi tin nhắn cụ thể đến các đối tượng như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ và khách hàng mua gần đây.

01 Tùy chỉnh truyền thông

02 Phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên

03 Incentivo à primeira compra

04 Duy trì mối quan hệ sau bán hàng

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo truyền thông hiệu quả và cá nhân với khách hàng trong thị trường cạnh tranh ngành làm đẹp, tránh tin nhắn chung chung có thể bị coi là spam và duy trì sự tham gia ở mọi giai đoạn của hành trình mua hàng. Cấu hình tự động gửi tin nhắn cho các thời điểm khác nhau của hành trình khách hàng, kết hợp phân khúc thông minh theo nhãn để gửi các chiến dịch hướng tới và phù hợp, tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để cập nhật trạng thái đơn hàng và thanh toán tự động.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Chào mừng khách hàng mới Hủy đơn hàng Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Khuyến khích mua hàng lần đầu Mua lại với mã giảm giá Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ xử lý

Chào mừng khách hàng mới

Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa kích hoạt

Hủy đơn hàng

thông báo khách hàng về việc hủy bỏ và mở đường cho hỗ trợ

Tự động hóa kích hoạt

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian đã cấu hình: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Thời gian đã cấu hình: 60

Khuyến khích mua hàng lần đầu

Khuyến khích khách hàng khi họ thể hiện sự quan tâm

Tự động hóa kích hoạt

Mua lại với mã giảm giá

Kích hoạt khách hàng sau khi mua với khuyến khích quay lại

Thời gian đã cấu hình: 7

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Trang web truyền tải luồng sử dụng thành một câu chuyện rõ ràng, công khai mà không giống như hướng dẫn nội bộ.

Tự động gửi tin nhắn chào mừng đến khách hàng mới Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu rõ WhatsApp tham gia vào hành trình như thế nào.

Phục hồi khách hàng bỏ giỏ hàng bằng các nhắc nhở tự động Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Tự động xác nhận đơn hàng và cập nhật trạng thái vận chuyển Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Nhắc khách hàng về các khoản thanh toán còn nợ Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Gửi mã giảm giá để kích thích mua lại Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Phân khúc theo nhãn cho các chiến dịch đặc biệt Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Phân khúc tránh truyền thông chung chung và tăng tính liên quan

Tự động giảm thiểu sự can thiệp thủ công

Các tin nhắn đúng thời điểm giữ khách hàng thông tin và tham gia

Khuyến khích cá nhân hóa giúp tạo chu kỳ mua lại

Mở rộng sử dụng phân khúc cho các hồ sơ khách hàng mới, thử các tự động mới tập trung vào giữ chân khách hàng và khám phá các chiến dịch khuyến mãi dựa trên hành vi mua hàng để tăng vòng đời khách hàng.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora