Glore tăng cường mối quan hệ với tự động hóa và phân đoạn thông minh

Glore sử dụng các quy trình tự động và phân khúc để cá nhân hóa giao tiếp và cải thiện trải nghiệm mua sắm đối với các sản phẩm làm đẹp cao cấp.

Làm đẹp & mỹ phẩm Tự động hóa tiếp thị Phân khúc Recuperação de carrinho Mua lại Đánh giá

Tóm tắt: Cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng giao tiếp cá nhân hóa, giảm công việc thủ công trong quản lý tin nhắn, tăng mức tương tác thông qua các chiến dịch phân khúc và duy trì mối quan hệ với các ưu đãi khuyến khích mua lại.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Cửa hàng trực tuyến chuyên về các sản phẩm làm đẹp cao cấp, bao gồm chăm sóc da, trang điểm, nước hoa, chăm sóc cơ thể và phụ kiện mát-xa, phục vụ người tiêu dùng tìm kiếm chất lượng và tiện lợi. Cá nhân hóa mối quan hệ với khách hàng, tránh giao tiếp máy móc, khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, khuyến khích mua lần đầu và mua lại, đồng thời giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng và thanh toán.

Sử dụng các automation được cấu hình cho tin nhắn chào mừng, phục hồi giỏ hàng, xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển, nhắc thanh toán, hủy đơn hàng, yêu cầu đánh giá và khuyến khích mua lại kèm mã giảm giá. Phân đoạn theo thẻ cho phép gửi tin nhắn nhắm mục tiêu tới các đối tượng như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ và người mua gần đây.

01 Cá nhân hóa giao tiếp

02 Khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên

03 Incentivo à primeira compra

04 Duy trì mối quan hệ sau bán hàng

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo truyền thông hiệu quả, cá nhân hóa với khách hàng trong thị trường làm đẹp cạnh tranh, tránh các tin nhắn chung có thể bị coi là spam và duy trì tương tác ở mọi giai đoạn hành trình mua hàng. Thiết lập tự động hóa tin nhắn cho các thời điểm khác nhau trong hành trình khách hàng, kết hợp phân khúc thông minh bằng thẻ để gửi các chiến dịch nhắm mục tiêu và phù hợp, tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để tự động cập nhật trạng thái đơn hàng và thanh toán.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Chào mừng khách hàng mới Hủy đơn hàng Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Khuyến khích mua lần đầu Mua lại với phiếu giảm giá Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ

Chào mừng khách hàng mới

chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa đang hoạt động

Hủy đơn hàng

thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ

Tự động hóa đang hoạt động

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian được cấu hình: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60

Khuyến khích mua lần đầu

kích thích khách hàng ngay khi họ thể hiện sự quan tâm

Tự động hóa đang hoạt động

Mua lại với phiếu giảm giá

kích hoạt lại khách hàng sau mua hàng bằng ưu đãi khuyến khích quay lại

Thời gian được cấu hình: 7

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.

Tự động gửi tin nhắn chào mừng tới khách hàng mới Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.

Thu hút lại khách hàng bỏ giỏ hàng bằng lời nhắc tự động Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Xác nhận đơn hàng và tự động cập nhật trạng thái vận chuyển Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Nhắc khách hàng về khoản thanh toán đang chờ Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Gửi phiếu giảm giá để khuyến khích mua lại Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Phân đoạn theo thẻ cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân đoạn ngăn giao tiếp chung chung và tăng tính liên quan

Tự động hóa giảm nhu cầu can thiệp thủ công

Tin nhắn đúng lúc giữ khách hàng được thông báo và gắn kết

Các ưu đãi cá nhân hóa giúp tạo nhịp độ mua lại

Mở rộng việc sử dụng phân đoạn sang các hồ sơ khách hàng mới, thử nghiệm các tự động hóa mới tập trung vào giữ chân khách hàng và khám phá các chiến dịch khuyến mãi dựa trên hành vi mua hàng để tăng giá trị vòng đời khách hàng.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora