Tự động hóa và phân đoạn để tương tác hiệu quả và phục hồi doanh số

Five Food sử dụng tự động hóa và phân khúc để giao tiếp với khách hàng về đồ ăn nhẹ lành mạnh, thuần chay.

Thực phẩm & Đồ uống Automação Phân khúc Recuperação de carrinho Chiến dịch hàng loạt WPP Marketing

Tóm tắt: Cải thiện giao tiếp với khách hàng, khôi phục hoạt động các cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công cho đội ngũ, tăng tương tác thông qua tin nhắn nhắm mục tiêu và giữ cho khách hàng được thông báo trong suốt quá trình mua hàng.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Five Food cung cấp đồ ăn nhẹ lành mạnh, giòn, giàu protein, thuần chay và không chứa gluten, hướng tới người tiêu dùng tìm kiếm chế độ ăn lành mạnh, vận động viên, người ăn chay và những người không dung nạp gluten. Trang thương mại điện tử được xây dựng trên nền tảng Nuvemshop và tập trung vào truyền thông hiệu quả, phân đoạn cho các đối tượng. Giữ khách hàng được thông báo, phục hồi cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công và tạo nhịp mua lại thông qua tin nhắn tự động và chiến dịch nhắm mục tiêu.

Sử dụng tự động hóa để thu hồi giỏ hàng bị bỏ quên, cập nhật vận chuyển, nhắc thanh toán đang chờ và xác nhận đơn hàng tự động. Chiến dịch hàng loạt được gửi kèm phân đoạn theo thẻ cho các đối tượng cụ thể, tránh giao tiếp chung và spam.

01 recuperação de carrinhos abandonados

02 cập nhật tự động vận chuyển

03 lembrete de pagamento pendente

04 xác nhận đơn hàng tự động

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo giao tiếp hiệu quả và phân đoạn cho đối tượng đa dạng, tránh tin nhắn chung chung và spam, đồng thời thu hồi doanh số bị mất do giỏ hàng bị bỏ rơi và giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ. Triển khai các tự động hóa của WPP Marketing cho khôi phục giỏ hàng, cập nhật vận chuyển, nhắc nhở thanh toán và xác nhận đơn hàng, kết hợp với các chiến dịch nhắm mục tiêu sử dụng thẻ để gửi thông điệp cụ thể tới các nhóm khách hàng khác nhau.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Thanh toán đang chờ

nhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán

Tự động hóa đang hoạt động

Confirmacao de pedido

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng một lần

Sử dụng gần đây: Tin nhắn hàng loạt: sử dụng một lần

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

automação envia mensagens para clientes que abandonaram carrinho após 60 minutos Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

cập nhật tự động giữ khách hàng được thông báo về trạng thái vận chuyển và theo dõi Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

nhắc tự động cảnh báo về các khoản thanh toán đang chờ xử lý Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

xác nhận tự động thông báo phê duyệt đơn hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

chiến dịch hàng loạt được gửi đến các đối tượng được phân khúc theo thẻ Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

phân khúc ngăn chặn truyền thông chung chung và spam Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

tin nhắn được điều chỉnh cho khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động và người mua gần đây Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân đoạn là điều cần thiết để tránh thư rác và tăng tương tác

automação reduz trabalho manual e melhora eficiência operacional

Giữ khách hàng được thông báo xuyên suốt quy trình làm tăng sự tin tưởng và trải nghiệm

khôi phục giỏ hàng là cơ hội quan trọng để tăng doanh số

Mở rộng việc sử dụng tự động hoá để bao gồm tin nhắn mua lại và đánh giá, đồng thời cải thiện hơn nữa phân đoạn cho các chiến dịch trong tương lai nhằm củng cố mối quan hệ và lòng trung thành của khách hàng.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora