Tự động hóa và phân đoạn để tăng cường tương tác hiệu quả và phục hồi doanh số

Five Food sử dụng tự động hóa và phân đoạn để giao tiếp với khách hàng về đồ ăn nhẹ lành mạnh và thuần chay.

Thực phẩm và đồ uống Automação Phân đoạn Recuperação de carrinho Chiến dịch hàng loạt WPP Marketing

Tóm tắt: Cải thiện giao tiếp với khách hàng, phục hồi cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công của đội ngũ, tăng cường tương tác qua các tin nhắn phân đoạn và giữ khách hàng thông báo trong suốt quá trình mua hàng.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Five Food cung cấp các loại snack lành mạnh, giòn, giàu protein, chay và không chứa gluten, hướng đến người tiêu dùng tìm kiếm thực phẩm lành mạnh, vận động viên, người ăn chay và người có hạn chế về gluten. Trang thương mại điện tử dựa trên nền tảng Nuvemshop và tập trung vào giao tiếp hiệu quả, phân đoạn đối tượng khách hàng. Giữ khách hàng thông báo, phục hồi cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công và tạo chu kỳ mua lại qua các tin nhắn tự động và chiến dịch phân đoạn.

Sử dụng tự động hóa để phục hồi giỏ hàng bỏ quên, cập nhật vận chuyển, nhắc nhở thanh toán chưa hoàn tất và xác nhận đơn hàng tự động. Các chiến dịch gửi hàng loạt được phân đoạn theo nhãn để nhắm mục tiêu đến các đối tượng cụ thể, tránh giao tiếp chung chung và spam.

01 recuperação de carrinhos abandonados

02 cập nhật tự động về gửi hàng

03 lembrete de pagamento pendente

04 xác nhận tự động đơn hàng

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo giao tiếp hiệu quả và phân đoạn cho đối tượng đa dạng, tránh các tin nhắn chung chung và spam, cũng như phục hồi doanh số từ các giỏ hàng bỏ quên và giữ khách hàng thông báo về các đơn hàng của họ. Triển khai tự động hóa của WPP Marketing để phục hồi giỏ hàng, cập nhật vận chuyển, nhắc nhở thanh toán và xác nhận đơn hàng, kết hợp với các chiến dịch phân đoạn sử dụng nhãn để hướng tin nhắn cụ thể đến các nhóm khách hàng khác nhau.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ xử lý Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Thời gian đã cấu hình: 60

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt

Thanh toán đang chờ xử lý

nhắc nhở khách hàng về các đơn hàng chưa thanh toán

Tự động hóa kích hoạt

Confirmacao de pedido

xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt

Tự động hóa kích hoạt

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Gần đây: Phục hồi giỏ hàng: sử dụng tạm thời

Gần đây: Gửi tin nhắn hàng loạt: sử dụng tạm thời

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.

Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

automação envia mensagens para clientes que abandonaram carrinho após 60 minutos Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

cập nhật tự động giữ khách hàng thông báo về trạng thái vận chuyển và theo dõi Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

nhắc nhở tự động cảnh báo về các khoản thanh toán chưa hoàn tất Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

xác nhận tự động thông báo phê duyệt đơn hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

chiến dịch gửi hàng loạt được gửi đến các đối tượng phân đoạn theo nhãn Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

phân đoạn tránh giao tiếp chung chung và spam Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

tin nhắn được điều chỉnh phù hợp cho khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ rời bỏ, khách hàng không hoạt động và khách hàng mua hàng gần đây Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

phân đoạn là yếu tố then chốt để tránh spam và tăng tương tác

automação reduz trabalho manual e melhora eficiência operacional

giữ khách hàng thông báo trong suốt quá trình giúp tăng cường sự tin tưởng và trải nghiệm

phục hồi giỏ hàng là cơ hội quan trọng để tăng doanh số

Mở rộng việc sử dụng tự động hóa để bao gồm các tin nhắn mua lại và đánh giá, cũng như nâng cao hơn nữa khả năng phân đoạn cho các chiến dịch trong tương lai, củng cố mối quan hệ và sự trung thành của khách hàng.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora