Tương tác hiệu quả với tự động hóa và phân đoạn thông minh

Poisonheartshoes sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện giao tiếp và trải nghiệm trong thương mại điện tử giày dép nữ.

Giày dép Automação Phân khúc Recuperação de carrinho Cập nhật vận chuyển Xác nhận đơn hàng

Tóm tắt: Giúp khôi phục cơ hội bán hàng, giữ khách hàng được thông báo trong suốt quá trình mua hàng, giảm công việc thủ công của đội ngũ và tổ chức các chiến dịch theo phân khúc để thúc đẩy giao tiếp phù hợp, cá nhân hóa.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Poisonheartshoes là một cửa hàng trực tuyến Argentina chuyên về giày dép nữ, cung cấp dép xăng đan, ủng, giày thể thao và phụ kiện quần áo với các khuyến mãi như 2x1, thanh toán trực tuyến và giao hàng miễn phí trên toàn quốc. Cải thiện tương tác khách hàng, thu hồi giỏ hàng bị bỏ quên, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng và thanh toán của họ, và tránh các thông điệp chung chung bằng cách phân đoạn thông minh.

Sử dụng các tự động hóa được cấu hình cho việc khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, cập nhật vận chuyển, nhắc thanh toán đang chờ và xác nhận đơn hàng tự động. Chiến dịch được gửi đến các đối tượng được phân đoạn theo thẻ, chẳng hạn như khách hàng mới, có nguy cơ, không hoạt động và người mua gần đây, tránh spam và tăng tính liên quan của thông điệp.

01 recuperação de carrinho abandonado

02 cập nhật tự động vận chuyển

03 xác nhận đơn hàng tự động

04 lembrete de pagamento pendente

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Tránh giao tiếp chung chung và spam, thu hút lại khách hàng đã bỏ giỏ, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng và thanh toán của họ, và tạo nhịp độ mua lại cho một đối tượng được phân khúc. Triển khai tự động hóa để khôi phục giỏ hàng, cập nhật vận chuyển, xác nhận đơn hàng và nhắc thanh toán đang chờ, kết hợp với các chiến dịch phân khúc gửi thông điệp cụ thể đến các nhóm khách hàng khác nhau, tối ưu hóa tương tác và giảm công việc thủ công.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ Confirmacao de pedido Phân đoạn khách hàng

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Thanh toán đang chờ

nhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán

Tự động hóa đang hoạt động

Confirmacao de pedido

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.

Tự động hóa để thu hồi khách hàng đã bỏ giỏ hàng Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.

Gửi tự động cập nhật về vận chuyển và theo dõi Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Xác nhận tự động cho các đơn hàng đã được phê duyệt Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Nhắc nhở về các khoản thanh toán đang chờ Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Segmentação de público por etiquetas para campanhas direcionadas Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Evita envio de mensagens genéricas e spam Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân khúc thông minh tăng tính phù hợp của truyền thông

Tự động hóa giảm công việc thủ công và đẩy nhanh các quy trình

Giữ khách hàng được thông báo cải thiện trải nghiệm và lòng tin

Chiến dịch nhắm mục tiêu ngăn chặn hao mòn thương hiệu do spam

Mở rộng phân khúc với các tiêu chí mới dựa trên hành vi mua hàng và tương tác, đồng thời khám phá các tự động hóa mới cho việc mua lại và đánh giá sản phẩm để củng cố mối quan hệ với khách hàng hơn nữa.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora