Cal Y Arena tăng doanh số bằng tự động hóa và chiến dịch nhắm mục tiêu

Một cửa hàng thời trang casual sử dụng tự động hóa để phục hồi giỏ hàng, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển, cùng các chiến dịch nhắm mục tiêu.

Thời trang & phụ kiện Tự động hóa khôi phục giỏ hàng Xác nhận đơn hàng Cập nhật vận chuyển Chiến dịch phân khúc Giao tiếp được cá nhân hóa

Tóm tắt: Giải pháp giúp thu hồi cơ hội bán hàng, giữ khách hàng được cập nhật trong suốt quá trình mua hàng, giảm công việc thủ công cho đội ngũ và tổ chức chiến dịch theo phân khúc — tạo ra giao tiếp hiệu quả hơn và tăng mức độ tương tác với khán giả.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Cal Y Arena là một cửa hàng trực tuyến Argentina chuyên bán quần jeans và quần áo casual, cung cấp đa dạng sản phẩm như quần, áo nỉ, áo len, áo khoác, sơ mi, áo phông, chân váy, quần short và váy. Công ty mong muốn củng cố mối quan hệ với khách hàng thời trang casual và tối ưu hóa quy trình bán hàng thông qua giao tiếp hiệu quả, phân đoạn. Cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi doanh số thông qua các tự động hóa giúp thu hồi giỏ hàng bị bỏ, xác nhận đơn hàng và cập nhật về vận chuyển, cũng như các chiến dịch nhắm mục tiêu đến các nhóm cụ thể, tránh các tin nhắn chung và spam.

Sử dụng các tự động hóa để thu hồi khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất, tự động xác nhận các đơn hàng đã được duyệt và thông báo cho khách về việc vận chuyển và theo dõi. Các chiến dịch đại trà được gửi với phân đoạn bằng thẻ, phân tách các đối tượng như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động và người mua gần đây, đảm bảo thông điệp phù hợp và cá nhân hóa.

01 Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi

02 Confirmação automática de pedidos

03 Cập nhật vận chuyển và theo dõi

04 Giao tiếp phân khúc và cá nhân hóa

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi và tương tác của khách hàng trong cửa hàng thời trang casual trực tuyến bằng cách tránh các thông tin chung chung có thể bị coi là spam và giảm tình trạng bỏ giỏ hàng. Triển khai tự động hóa để phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển, cùng việc sử dụng các chiến dịch hàng loạt có phân đoạn theo thẻ nhận diện các hồ sơ khách hàng khác nhau, đảm bảo thông điệp được cá nhân hóa và phù hợp.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Confirmacao de pedido

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Tin nhắn hàng loạt: sử dụng một lần

Sử dụng gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng một lần

Sử dụng gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng một lần

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tự động hóa khôi phục khách hàng chưa hoàn tất mua hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Đơn hàng được phê duyệt sẽ được xác nhận tự động Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Khách hàng nhận cập nhật về vận chuyển và theo dõi Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các chiến dịch đại trà được gửi tới các đối tượng phân đoạn thông qua thẻ Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tin nhắn được cá nhân hóa theo hồ sơ khách hàng để tránh thư rác Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Tự động hóa tích hợp cải thiện hiệu quả vận hành

Phân đoạn ngăn giao tiếp chung chung và tăng tính liên quan

Manter clientes informados reduz dúvidas e aumenta satisfação

Chiến dịch phân đoạn tạo nhịp độ cho việc mua lại

Đánh giá việc kích hoạt tự động hoá lời chào cho khách hàng mới và mở rộng việc sử dụng các chiến dịch phân đoạn để tiếp cận các hồ sơ khán giả khác, tăng cường hơn nữa mối quan hệ và mua lại.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora