A Cal Y Arena thúc đẩy doanh số bán hàng với các tự động hóa và chiến dịch phân khúc

Cửa hàng thời trang dạo phố sử dụng tự động hóa để phục hồi giỏ hàng, xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển, cùng các chiến dịch phân khúc.

Thời trang và phụ kiện Tự động hóa khôi phục giỏ hàng Xác nhận đơn hàng Cập nhật vận chuyển Chiến dịch phân khúc Giao tiếp cá nhân hóa

Tóm tắt: Giải pháp giúp phục hồi các cơ hội bán hàng, giữ thông tin khách hàng trong quá trình mua hàng, giảm công việc thủ công cho đội ngũ và tổ chức các chiến dịch theo phân khúc, tạo ra một truyền thông hiệu quả hơn và tăng cường tương tác với khách hàng.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Cal Y Arena là một cửa hàng trực tuyến của Argentina tập trung vào bán quần jean và quần áo casual, cung cấp nhiều loại sản phẩm như quần, áo len, áo khoác, sơ mi, áo phông, váy, quần short và đầm. Công ty mong muốn củng cố mối quan hệ với khách hàng yêu thích thời trang casual và tối ưu hóa quy trình bán hàng thông qua truyền thông hiệu quả và phân khúc. Nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng thông qua các tự động hóa phục hồi giỏ hàng bỏ quên, xác nhận đơn hàng, cập nhật về gửi hàng, cùng các chiến dịch phân khúc cho đối tượng khách hàng cụ thể, tránh gây spam và tin nhắn chung chung.

Các tự động hóa được sử dụng để thúc đẩy khách hàng đã bắt đầu mua hàng mà chưa hoàn tất, tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt và giữ cho khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi. Các chiến dịch gửi hàng loạt được phân khúc qua thẻ nhằm phân loại khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ rời bỏ, khách hàng không hoạt động và khách mua hàng gần đây, đảm bảo các thông điệp phù hợp và cá nhân hóa.

01 Phục hồi giỏ hàng bỏ quên

02 Confirmação automática de pedidos

03 Cập nhật gửi hàng và theo dõi

04 Giao tiếp phân đoạn và cá nhân hóa

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi và tương tác của khách hàng trong một cửa hàng thời trang casual trực tuyến, tránh các truyền thông chung chung có thể bị xem như spam và giảm lượng bỏ giỏ hàng. Áp dụng tự động hóa để phục hồi giỏ hàng bỏ quên, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển, cùng với việc sử dụng các chiến dịch hàng loạt phân khúc qua thẻ để xác định các nhóm khách hàng khác nhau, đảm bảo thông điệp cá nhân hóa và phù hợp.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Thời gian đã cấu hình: 60

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt

Confirmacao de pedido

xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt

Tự động hóa kích hoạt

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Gần đây: Gửi tin nhắn hàng loạt: sử dụng tạm thời

Gần đây: Phục hồi giỏ hàng: sử dụng tạm thời

Gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng tạm thời

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.

Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tự động hóa phục hồi khách hàng chưa hoàn tất mua hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các đơn hàng đã được phê duyệt tự động xác nhận Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Khách hàng nhận được cập nhật về vận chuyển và theo dõi Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các chiến dịch hàng loạt được gửi đến phân khúc khách hàng qua thẻ Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Thông điệp được cá nhân hóa theo hồ sơ khách hàng để tránh spam Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Tự động hóa tích hợp nâng cao hiệu quả vận hành

Phân khúc tránh truyền thông chung chung và tăng tính liên quan

Manter clientes informados reduz dúvidas e aumenta satisfação

Các chiến dịch phân khúc tạo đà cho mua lại

Đánh giá hoạt động của tự động hóa chào mừng khách hàng mới và mở rộng việc sử dụng các chiến dịch phân khúc để khai thác các hồ sơ khách hàng khác, tối đa hóa mối quan hệ và khả năng mua hàng lại.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora