Giao tiếp phân khúc và tự động hóa hiệu quả cho mỹ phẩm cao cấp

Eros Essências sử dụng tự động hóa và phân khúc để gắn kết khách hàng và thúc đẩy mua lại với các thông điệp cá nhân.

Nước hoa Automação Phân đoạn Campanhas em Massa Recuperação de Carrinho Mua lại

Tóm tắt: Giảm công việc thủ công với tự động hóa, phục hồi cơ hội bán hàng, duy trì khách hàng thông tin trong quá trình mua hàng, tạo chuỗi mua lại và tổ chức chiến dịch theo phân khúc một cách hiệu quả.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Eros Essências cung cấp nước hoa, mùi hương, dưỡng thể và các sản phẩm thơm tạo ra sự kết hợp giữa chất lượng, sự tinh tế và sự thoải mái, tập trung vào việc mang lại trải nghiệm mua sắm an toàn và cá nhân hóa cho khách hàng yêu thích mỹ phẩm mùi hương. Thúc đẩy khách hàng trong các giai đoạn khác nhau của hành trình mua hàng, phục hồi cơ hội bán hàng, duy trì khách hàng thông tin và khuyến khích mua lại bằng các tin nhắn phân khúc và tự động hóa thông minh.

Sử dụng tự động hóa để gửi các tin nhắn chào mừng khách hàng mới, phục hồi giỏ hàng bỏ, xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển, yêu cầu đánh giá sau mua và khuyến khích mua lại với mã giảm giá. Bổ sung các chiến dịch hàng loạt phân khúc theo thẻ để phục vụ các nhóm khách hàng đặc thù, tránh spam và liên lạc chung chung.

01 Phục hồi giỏ hàng bỏ quên

02 Gắn bó khách hàng mới bằng tin nhắn chào mừng

03 Confirmação automática de pedidos

04 Cập nhật liên tục cho khách hàng về vận chuyển

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì giao tiếp phù hợp và cá nhân hóa đối với các nhóm khách hàng khác nhau trong môi trường cạnh tranh, tránh tin nhắn chung chung và tăng cường gắn bó, mua lại. Triển khai tự động hóa tích hợp với phân khúc nâng cao gửi các tin nhắn đặc thù đến các nhóm như khách hàng mới, khách hàng nguy cơ mất, khách hàng mua gần đây và khách hàng thân thiết, đảm bảo giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Chào mừng khách hàng mới Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Mua lại với mã giảm giá Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa kích hoạt

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian đã cấu hình: 21

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Thời gian đã cấu hình: 60

Mua lại với mã giảm giá

Kích hoạt khách hàng sau khi mua với khuyến khích quay lại

Thời gian đã cấu hình: 30

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt

Confirmacao de pedido

xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt

Tự động hóa kích hoạt

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Gần đây: Đặt hàng đã thanh toán: sử dụng nhiều

Gần đây: Đặt hàng đang vận chuyển: sử dụng nhiều

Gần đây: Chào mừng: sử dụng cao

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.

Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tự động hóa gửi tin nhắn tại các thời điểm chiến lược trong hành trình khách hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Phân khúc sử dụng thẻ để phân loại nhóm khách hàng theo hành vi và hồ sơ Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Chiến dịch hàng loạt hướng tới các nhóm đặc thù, tránh truyền thông chung chung Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử cho phép cập nhật trạng thái và dữ liệu tự động Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Phân đoạn là điều kiện tiên quyết để tránh làm mất thương hiệu với các thông điệp không phù hợp

Tự động hoá giảm công việc thủ công và tăng hiệu quả vận hành

Thông điệp cá nhân hoá tạo ra mức độ tương tác cao hơn và giữ chân khách hàng

Giữ khách hàng thông báo trong suốt quá trình mua hàng cải thiện trải nghiệm và sự tin tưởng

Mở rộng việc sử dụng phân đoạn để bao gồm các tiêu chí hành vi mới, thử nghiệm các chiến dịch cá nhân hoá mới cho các đối tượng cụ thể và liên tục theo dõi trải nghiệm khách hàng để điều chỉnh tự động.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora