Ai đã nghe câu nói “ai không được nhìn thấy, không được nhớ đến” thì biết rõ tầm quan trọng của một truyền thông ổn định! Trong kinh doanh của bạn, nó là điều cần thiết để giữ khách hàng trung thành và kết nối với công ty. Trao đổi thông tin này tăng cường mối liên kết tình cảm với công ty và cũng thúc đẩy sự quay lại mua hàng. Nếu bạn muốn biết cách duy trì giao tiếp tốt với khách hàng, hãy đọc bên dưới.
Bắt đầu giao tiếp từ đâu?
Phương tiện chính của bạn nên là nơi khách hàng đang hoạt động, đơn giản vậy thôi. Nếu phần lớn khách hàng của bạn dùng WhatsApp, thì đó là nơi bạn nên xuất hiện. Nếu khách hàng chủ yếu sử dụng Instagram hoặc Tiktok, bạn cần xuất hiện đều đặn trên các mạng xã hội đó. Các nền tảng phổ biến hiện nay thường là những nơi này, nhưng quan trọng là phải xem xét độ tuổi và mục đích của đối tượng khách hàng.
Các địa điểm xã hội như nhà hàng hoặc câu lạc bộ yêu cầu đầu tư đặc biệt vào Instagram hoặc các mạng xã hội cho phép khách hàng phản hồi lẫn nhau. Những nơi sang trọng / riêng tư như cửa hàng đồ gia dụng hoặc khách sạn, có thể phù hợp hơn khi giữ khách liên lạc qua WhatsApp hoặc Email, vì chúng cũng riêng tư hơn.
Tuy nhiên, điều quan trọng là nhớ rằng chọn mạng xã hội phù hợp không nên ngăn cản bạn giao tiếp với các nền tảng khác. Càng xuất hiện nhiều, càng tốt. Hơn nữa, bạn có thể lọc và phân tích xem khách hàng từ nền tảng nào đến nhiều nhất.
Điều tối thiểu về mỗi nền tảng
- WhatsApp: Nếu bạn muốn có sự gần gũi hơn với khách hàng và doanh nghiệp của bạn cần giao tiếp cá nhân hơn, nền tảng này là lựa chọn tốt nhất, vì khách hàng dành phần lớn thời gian ở đó.
- Gửi Email: Đây là phương thức giao tiếp thỉnh thoảng, dành cho những thông tin quan trọng hơn và các doanh nghiệp không yêu cầu quá nhiều sự tham gia. Phương thức này cũng đòi hỏi sự chú ý cao trong cách viết và dùng các cơ chế thuyết phục.
- Instagram, Facebook, Tiktok, v.v.: Những nền tảng này mang tính thân mật trung bình, không yêu cầu chuẩn bị nhiều như email và phổ biến hơn WhatsApp. Chúng giúp dụ khách hàng và tăng mức độ tin tưởng vào sản phẩm / dịch vụ.
- Giao tiếp trực tiếp: Phương thức này cần cẩn thận để không gây phiền hà hoặc ép buộc sự gần gũi chưa tồn tại. Vì vậy, nên đầu tư vào hình ảnh trực quan như banner, để khách có thể tiến lại gần khi muốn.